曝光全腾讯最“黑红”的团队(2)

对这支有着丰富应战经验的未保团队来说，技术攻防战从来不是最难的部分。“什么史上最严的新规，我们都是关关难过关关过，但我们永远没办法解决孩子背后的家庭和社会关系。”腾讯成长守护平台的负责人郑中说道。

作为技术负责人，涂海龙最难忘的一个场景是，在一次巡查中，团队发现一个显示为老年人的游戏用户在凌晨三点扫过了人脸。经验告诉他，这一定是小孩把自己的爷爷奶奶从睡梦中摇醒之后扫的。“我们做了这么多事情，但最后反而让一个老人睡不好觉，这是最让我感到惭愧的事。”

团队意识到，游戏防沉迷从来都不是一个简单的猫鼠游戏，即便付出再高的成本来建设人脸识别系统，都抵不过愿意不厌其烦地为孩子过人脸的家长。

涂海龙对此深有感触。他出身在福建农村的一个大家庭，村里有不少爷爷奶奶看管的留守儿童，为了玩手机甚至不愿意去上学，只有拿到手机时才会听话。每当这时，爷爷奶奶都会主动满足孙辈。甚至在做这些事的时候，爷爷奶奶会觉得自己遭孙子需要，感到开心。

在欠发达地区，孩子和家长之间的沟通缺乏尤其明显。从2018年开始，腾讯成长守护团队密集地对乡村进行调研，甚至采取最传统的大字报刷墙来向家长宣传防沉迷的重要性。

一位40岁的母亲让团队印象很深，她对腾讯提供的家长管控工具很感兴趣，却始终登录不了，最后发现是是手机没有联网，因为害怕遭多扣费，只要在非Wi-Fi的地方，她就会主动把蜂窝网络关掉——这样的家长并不在少数，即便想管孩子，但孩子对互联网和手机的熟悉度远高于家长，家长也常常无能为力。

而在对孩子更有管教意识的一些城市家庭，情况可能恰恰相反。家长对孩子的过度管控，反而会激起后者的反抗意识，最终变成两败俱伤。

2020年起，腾讯成长守护平台发起第一届用户评议会，邀请家长、孩子代表共同讨论游戏管控。一位名叫吴宇鹏的大学生也带着妈妈来参加。过去，吴宇鹏也曾沉迷游戏，和妈妈为此有过不少剑拔弩张的时刻。但在彼此充分的沟通之后，妈妈也从强硬的命令，变成了等他打完手上的一把游戏再叫他吃饭。现在，吴宇鹏已经是一名清华大学的研究生。

对互联网公司而言，培养不同家长的互联网使用能力，甚至教会家长如何与孩子相处，显然是一道超纲题。在评议会之外，腾讯的另一种尝试手段是在成长守护平台上线「家长课堂」，其中包含大量如何与孩子沟通、共同成长的内容。

对于互联网认知不足的家长，腾讯成长守护平台还提供了很多低门槛的管理工具，例如通过绑定孩子账号来查看游戏时间，同时提供““一键禁玩”、“一键禁止支付”等功能。如果需要进一步解释，还有家长服务助手可以提供1V1指引的人工柜台，由真人为家长提供每个步骤的视频指导。

腾讯成长守护平台过去有一句口号：“每一种沉迷的背后，都是一份爱的缺失。”郑中表示，希望通过这类课程指导，再加上完善的家长管理工具，呼唤家长共同加入到这场守护行动中来，最终达到平台、家长与社会的共识。

当技术手段已经能把未成年人的游戏时间降到足够低，作为平台，腾讯还能做什么？

这个问题激发了2018年的一场乡村调研行动。针对欠发达地区，腾讯未保团队走访了5个省、20余个地区，访谈了100多位老师，300多名学生。走访中，团队发现孩子们的聪明和活力远超想象，但受限于资源限制，他们对外面世界的理解只有游戏和短视频。

“我们问了很多学生一个问题，你们长大以后最想干什么？所有人都回答说，想当网红明星，甚至一个说当科学家和医生都没有。”郑中说，这样的结果让团队感到难过。

「智体双百」计划就这样诞生了。

2021年9月，腾讯成长守护团队联合腾讯游戏、腾讯基金会启动「智体双百」计划，为城乡青少年提供 「未来教室」和 「未来运动场」。「智」和「体」是青少年成长过程中两个永恒不变的主题，腾讯希望通过软硬件的支持，在游戏外充实青少年的数字化生活，锻炼强健体魄。