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钻“仅退款”机制漏洞，专业“羊毛党”盯上电商商家｜3·15特别报道(2)

2024-03-19 02:04:38来源：界面新闻

文章导读
过去一段时间，多家电商平台先后发布支持“仅退款”机制，即允许消费者在一定条件下，向商家发起“不退货仅退款”的申请。这本是一项利好消费者的政策，却在一些别有用心的人手里“变形”，成为专门“薅羊毛”的获利工具。 凭借方便的售后服务和简单的退款流程，这项机制虽在业内颇具争议性，但它的确为平台“拉拢” 了不少消费者，有助于降低购物门槛，打消用户顾虑。 例如针对一些低价商品，销售利润本身极低，如果出现质量问题或...

万商天勤（上海）律师事务所周金菁律师告诉界面新闻，对于“仅退款不退货”的情况，在与商家协商一致且不违反法律规定的情况下可以成立。如果超出以上范围，消费者“仅退款不退货”的行为可能构成不当得利，违反了《民法典》等有关法律规定，属于违约行为，商家有权采取法律手段维护自身权益，要求消费者及时退还货物，融易新媒体消息，或者要求买方承担与退还货物的价款等同的损失赔偿责任。

近几个月，各地法院受理了多起“仅退款不退货”的网购纠纷案件，其中不乏买方败诉的案例。例如天津市蓟州区法院别山法庭审结的因“仅退款”引发的信息网络买卖合同纠纷一案，经调解，遭告赵某最终同意补偿原告商家各项费用200元，并当场履行。

周金菁律师强调，“仅退款”功能的初衷是为了保障消费者的权益，提供更加便利的服务，但有些“仅退款不退货”的行为已经违背了诚实守信原则，违反了法律规定。“只有商家与消费者一起诚实守信，才能共建和谐、公平的网络营商环境。”


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