联想中国发起组织变革：迈入服务转型深水区

1月18日，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军向联想中国全员发送了一封新春邮件。这不单是一封祝福信件，从内容来看，它暗含了联想中国在2023年乃至接下来相当长的一段时间里，将要全速驶向服务转型战略下的深水区。

“深化以客户为中心转型”和“加速3S转型”是两个具体的加速方向，更好地做强企业级服务是两者共同的目的。3S是指智能产品（SD）、智能基础设施（SI）、方案服务（SS）三大业务，也是联想在PC业务基本盘之外代表公司商业空间增长力的存在。联想中国在五年前制定了“智慧中国”的愿景以及服务转型的战略规划，3S业务是最符合这一转型战略的业务执行方向。

随着两个方向的提出，刘军对联想中国全员提出了更具体的要求，在客户端，三大客群BU及其全新成立的六大行业纵队，将整合资源快速提升联想在相关行业的3S份额；产品端，作为提供“产品+方案+服务”的Offering BU，ISG China、SSG China和新近成立的开天业务，要打造拥有联想自主IP、更具竞争力的相关offerings（指向企业客户提供的全栈产品、方案与服务）。

一切指令指向同一个信号，联想将加大中国区商用企业级服务的投入力度。为了加强方案服务团队的实力，联想集团还将数据智能业务集团（原DIBG）的数据智能专业技术服务业务和管理咨询与创新业务并入联想中国。

“这是联想中国转型第二个五年的关键之年，在这一年里，我们将全速向3S Leader的高峰攀登。”刘军在邮件中写道。

这并非一个仅属于2023年的动作，将时间周期拉长来看，这将是联想中国近年来的一个清晰的历史分界点。基于自身五年来智能化转型的内功，以及服务企业所积累的经验，联想中国准备好要向这片市场释放它积攒已久的势能。

2017年，作为一家消费电子硬件巨头，联想中国首次提出了“智慧中国”的愿景，“科技赋能中国智能化转型”的使命，并据此制定了两个转型的战略规划，即：以客户为中心的转型和3S转型。

这场转型背后的原因并不难理解。联想PC主业固然稳固，也能保持逐年攀升的盈利能力，但它本身在渐渐靠近市场规模的天花板；另一方面，多元化的业务格局意味着更小的依赖主营业务的风险，以及更明确的未来成长性。于是，保持PC业务增长与突破的同时找到企业的第二增长引擎，成为联想所必须执行的发展路径，3S业务应运而生。3S业务也是联想整体向服务转型后，为企业提供的主要产品及服务内容。

一家硬件公司想要攻入企业级服务行业的核心区域并不容易。为了加快业务转型的节奏，联想同一时间开启了自身的智能化转型。

事实上，联想比任何企业都更需要一场彻底的智能化转型。联想是目前全球最大的个人PC厂商，坐拥35家工厂、2000+以上供应商企业构成的供应链，需要将商品发往全球180多个市场的巨型企业。从采购、生产、销售到售后，公司需要巨大的人力物力以及精密的作业逻辑，才能做到各个环节的顺畅和高效。数字化的工厂生产线及运营管理流程，以及更智能化的售后服务机器人等，都将帮助这家公司获得事半功倍的生产效率。

过去五年，联想中国区着手搭建了“端-边-云-网-智”的新IT技术架构，以提升各个业务及管理流程的智能化水平。

据联想集团副总裁兼中国区战略及业务拓展副总裁阿木介绍，联想在进行数字化、智能化转型期间，也曾多次面临艰难挑战，例如敏捷数字技术应用、数据价值挖掘以及传统IT，难以适应新业务模式的需求和韧性能力建设等。为了解决这些难题，联想从制定智能化转型战略、打造统一数字底座、驱动业务模式变革、建设数字化组织四个层面分别进行了变革。

目前，联想已建成分布全球17个城市的混合云一体化基础设施，推动整个数字化基础设施成本降低30%，交付和管理的效率从天为单位到了分钟级。

作为智能化转型成果的另一个注脚，联想下属的联宝科技，同时也是联想PC智能制造基地，现在每天可处理近万张订单，其中80%以上都是单笔小于5台的定制化需求订单。在人工排产时代，这项工作需要4-6个小时，但通过智能排产系统，如今90秒就可完成任务。上周，联宝科技入选了世界经济论坛“灯塔工厂”名单。

从这个结果上来看，在第一个服务转型战略五年周期中，联想的第一个客户其实是自己。