保修期内维修收费 消协调解 商家退款

　　同时购买的两台空调都在保修期内，先坏的空调维修时被收费900元，后坏的空调维修却分文未收。近日，江苏省宝应县消费者协会调解了一起空调维修引发的消费纠纷。

　　据消费者卢先生介绍，2014年8月，他到县城一大型家电商场挑选空调，销售人员推荐某品牌空调，称售后服务好。卢先生当即购买了4台，花费了近两万元。去年5月，放置在客厅内的一台空调出现故障。卢先生立即拨打售后电话报修，随后一位维修师傅上门维修。卢先生表示，维修师傅告知空调保修期是6年，出现故障的空调已过了保修期，需支付维修费900元，他便同意了付费维修。

　　今年8月，卢先生家中另一台空调也出现故障。“这次维修师傅跟我要了空调保修卡，看后表示这台空调保修期是10年，维修不收费。”卢先生表示疑惑，同时购买的同品牌空调，保修期怎么会不一样？他找出第一次维修空调的保修卡，发现保修卡同样注明保修期是10年。

　　卢先生认为，第一次售后收取维修费900元，属于不合理收费，要求退还。售后人员让卢先生提供第一次维修空调更换下来的零部件，并称是厂家要求，如不能提供，则不能退还维修费。卢先生认为自己对更换下来的零部件没有保管义务，要求退还维修费。双方协商不成，卢先生向宝应县消协投诉。

　　受理投诉后，宝应县消协工作人员联系了负责售后的张经理。张经理对卢先生的陈述并未提出异议，但仍坚持要求其提供更换下来的零配件方能退维修费。消协工作人员与空调厂家售后取得联系。该售后人员称，2010年4月17日至2012年11月14日之间生产的空调，保修期10年，其余的是6年。至于卢先生所买空调的保修卡上注明保修期10年，有可能是拿错或印错。经过调解，卢先生主动作出让步，售后一次性退还450元维修费。

　　宝应县消协提醒消费者，在选择售后服务时要注意以下几点：认真阅读保修卡，了解空调的保修期及退换货政策。谨慎选择维修网点。出现空调故障，要选择空调品牌的官方售后服务网点，融易新媒体，或者是信誉好、技术好并有专业资质、正规门面的维修店。查验维修资格。维修人员上门维修时，要查看其是否具有相应维修资质证书。此外，要注意维修前后存好凭证。