88VIP消费者诉科沃斯“私吞”红包：退差价被拒、发票遭质疑

　　双11大促虽然已经结束，但是由双11促销价格混乱引发的退差价问题仍未了结。

　　近日，有“88VIP”会员消费者向《消费者报道》反映，在李佳琦直播间购买科沃斯T10 OMNI佳琦专属定制版的扫地机器人，收到货后，向客服申请退差价，却被告知实付金额低于3399元，遭到拒绝。然而，“88VIP”会员消费者称，实付金额之所以低于3399元，是因为使用了“88VIP”会员红包，而该红包是自己花钱购买的，与科沃斯方面无关。此外，科沃斯方面开具的发票金额，是未使用“88VIP”会员红包前的金额，并非消费者使用红包后的实付金额。按照此，科沃斯方面理应按照发票开具的金额进行退差价。

　　《消费者报道》检索黑猫投诉平台发现，截至11月28日，科沃斯的累计投诉有1024条，近30天的投诉量为302条，其中，近期投诉多指向科沃斯双11促销价格混乱、不退差价、发票金额和实际付款不符等。

　　针对“88VIP”对退差价的不满，11月24日，《消费者报道》向科沃斯方面发出采访函，但截至发稿时，并未收到回复。

　　“88VIP”会员申请退差被拒

　　小玲(化名)向《消费者报道》表示，双11期间，她在李佳琦直播间购买价值3699元的科沃斯T10 OMNI佳琦专属定制版。10月31日，她使用281.17元“88VIP”会员红包支付完尾款后，到手价为3368.85元。

　　不过，11月9日，小玲在小红书平台上留意到不少关于科沃斯退差价的维权帖子。她由此才得知，只要在李佳琦直播间购买的扫地机器人实付金额高于3399元的，便可在收货后申请退差价。

　　因为考虑到“88VIP”会员红包是自己花钱购买会员，积分兑换得来的，小玲在收货后也向客服申请退差价。

　　不过，科沃斯客服以小玲的实付金额低于3399元，拒绝了她的退差价申请。小玲称，她曾多次向科沃斯客服咨询，但仍被告知不予退还“88VIP”会员红包的差价。“科沃斯电话专员给我打过2次电话，第一次就是不断说抱歉，不解决任何问题。第二次是我最气的，那个客服怪我买东西之前不问客服有什么优惠。”

　　小玲对此感到不满，她表示，“88VIP”会员红包是自己花钱办会员，积分兑换之后才得到的。而普通会员并没有红包，她认为科沃斯在区别对待“88VIP”会员，变相套用“88VIP”会员红包。“如果科沃斯在付尾款前告知可以补300元差价，我们在购买时就可以不使用红包，把红包用在其他东西上面。”小玲无奈表示。小玲认为，科沃斯一开始就在诱导“88VIP”会员使用红包，因为她发现当初商品购买页面有显示，可用“88VIP”会员大额券的图标。

　　值得注意的是，小玲告诉《消费者报道》，本来李佳琦直播间定制版到手价是3699元的，后来因为其他平台更便宜，才有了降价。

　　《消费者报道》检索黑猫投诉发现，不少用户反映，科沃斯方面在双11预售活动期间称，在李佳琦直播间以“88VIP”会员的红包福利便可以3699元入手科沃斯T10 OMNI佳琦专属定制版。只是后来在付尾款时期，不少人发现，科沃斯抖音店不需要任何附加条件，就能以更低价的3399元购入同款产品。因此，科沃斯天猫旗舰店后来才称，不需要任何会员及红包都能以3399元的价格购入同款产品。

　　有消费者表示，价格变更的通知并没有及时告知到部分已经在李佳琦直播间购买同款产品的消费者，不少在直播间购买产品的消费者称是在事后看到大家维权才发现其中“猫腻”。还有部分观看了直播的消费者称，当时主播承诺有保价，按照3699元购买，到时申请退差价就可以了。

　　之后，“88VIP”会员的消费者在收货后试图向科沃斯申请退差，却由于使用了“88VIP”会员的红包，实付金额低于3399元，被拒绝退差价。

　　“88VIP”会员的消费者指出，“88VIP”会员的红包是自己花钱购买的平台红包，可以用来买平台上的任何东西，并非商家给的优惠券。科沃斯直接按照使用平台红包后的金额来进行返差价，非常不合理，损害了“88VIP”会员的权益。

　　发票开票金额疑云

　　此外，小玲还告诉《消费者报道》，她使用“88VIP”红包后的实付金额是3368.85元，但是科沃斯开的发票金额是3650.02元，和她实际支付的金额差了281.17元，这个开票金额是她使用“88VIP”红包前的金额。于是，小玲以此发票向科沃斯客服申请退差价时，科沃斯则又给她重开了发票。