近期,宏碁客户联络中心在CCCS客户联络中心标准认证升级至国家级服务认证后,迎来了首次监督审查。面对新标准下更为严格的审查,宏碁客户服务中心完全符合标准,在审查团的缜密考核下,顺利通过并保持原有的最高等级认证,彰显了宏碁售后团队的专业性和超高标准运营能力。
CCCS客户服务中心认证标准在2023年升级为国家级服务认证体系后,采用全新的行业标准,从规划设计、能力建设、多元化运营和多模态交互4个领域20个项目,进行审核认证,意在引领行业规范化服务。宏碁客户服务中心对标GB/T 43045.1-2023《信息技术服务 智能客户服务》国家标准,进行规范化和专业化的管理运营,顺利通过为期八周的严苛审查,并以97分的优异成绩,达到测评最高等级。
严格按照行业高标准执行管理及提供服务的宏碁同时获得权威媒体的认可,电脑报作为行业资深媒体,每年开展的年度科技风云榜备受行业认可,宏碁在2023的电脑报科技风云榜中再次荣获“年度服务品牌奖”,这已是宏碁第十七次荣获此奖,无不展现出宏碁多年始终不变追求为用户提供优质服务的决心与执行力。
除此之外,宏碁售后对于公众开放透明的态度更是引发了广泛的网友关注和认可。宏碁售后服务联合B站百万粉丝的头部科技博主,共同探索售后服务基地,通过视频形式,向消费者展示宏碁从售后维修、产品备料、服务中心搭建、服务渠道等服务环节,全方位地展现宏碁的售后实力,与为用户提供便捷、优质、舒适体验的信心,同时扩展用户认知,以便更好地进行售后沟通服务。
面对行业及市场的变化,宏碁基于成熟完善的服务体系,根据客户需求调整自身经营管理模式,为用户提供更优质的服务,同时通过对行业新标准的切实践行,实现服务体系及管理经验的迭代。
关于宏碁:
宏碁公司创立于1976年,是全球顶尖的科技公司之一。随着产业的发展及生活型态的转变,宏碁将在消费和商用市场开辟契机建立全新生态圈,推出更多结合硬件、软件和服务整合性应用与产品。宏碁一直以打破人与科技的藩篱视为企业使命,全球约有超过7,800名员工致力于研发、设计、营销、销售、产品服务和各式解决方案,业务横跨160个国家和地区。欢迎您参访宏碁的官方网站了解更多讯息。
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