长城人寿荣膺“卓越客户服务保险公司”称号

2022-09-26 21:01:45来源：互联网

文章导读: 2022年9月7日，第四届中国保险业数字化与人工智能发展大会暨金保奖颁奖典礼在上海隆重举办。长城人寿凭借智享型服务模式荣膺卓越客户服务保险公司大奖。长城人寿进入四五战略新发展周期以来，运营服务能力显著加强，通过全面重塑线上线下的客户服务触点，创新推出智享型服务模式。线上服务秉持用户思维，以极速承保、简捷理赔、高效保全为核心，为客户提供质效双优的服务体验。线下服务以长城AI家客户体验中心为载体，依托数智技术赋...

　　2022年9月7日，第四届中国保险业数字化与人工智能发展大会暨“金保奖”颁奖典礼在上海隆重举办。长城人寿凭借“智享型服务模式”荣膺“卓越客户服务保险公司”大奖。

　　长城人寿进入“四五战略”新发展周期以来，运营服务能力显著加强，通过全面重塑线上线下的客户服务触点，创新推出“智享型服务模式”。线上服务秉持用户思维，以极速承保、简捷理赔、高效保全为核心，为客户提供质效双优的服务体验。线下服务以“长城AI家”客户体验中心为载体，依托数智技术赋能，为客户打造“服务+健康”的极致体验空间。

　　线上聚焦智能服务，提高运营服务效能

　　长城人寿积极深化数字化改革，不断应用最新技术，提升客户服务能力，优化客户服务体验。围绕“智享型服务模式”推出 “小智核保”、“空中柜面”、“个性化保单”、“核保小秘书”等一系列具有长城特色的创新服务举措，在市场上获得了良好的客户口碑。积极拓宽服务渠道，打造的“微信理赔”、“智能理赔”、“理赔垫付”等一系列理赔服务，带给客户“远在天边、近在指尖”的智能化体验。今年还在行业首创、重磅打造以真实理赔员为原型的理赔服务形象--“好赔君”，并同步推出理赔服务举措--“重疾一日赔”，传递“好专业、好便捷、好温馨”的服务理念，形成深入人心的服务品牌记忆，受到业界及市场的追捧与认可。

　　线下打造品牌服务，提升客户体验感知

　　2021年，长城人寿启动“长城AI家”客户体验中心创建，依托智能化、数字化赋能，融易新媒体，打破传统柜面服务模式，构建七大功能区域，融合品质服务、健康管理、贴心交流于一体，呈现公司致力于满足客户家庭保险服务的美好愿景。第一批“长城AI家”客户体验中心已经陆续建成，未来将在更多城市落地，使广大客户智享尊贵体验。

　　为满足多元化的客户需求，打造智能化运营、数字化管理和多元化发展的服务旗舰，2021年长城人寿还推行了“一柜通服务”，将承保、保全、理赔、咨询等一系列围绕保单而展开的服务进行整合，打破服务模块界限，满足客户一站式服务需求，进一步提高了客户服务品质。

　　未来，长城人寿将在线上化、数字化、智能化方面持续深耕，以更加智慧的保险服务推进客户体验升级，满足客户多样化保险保障需求。

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