社交媒体时代，如何遏制种族主义、仇恨、暴力和极端内容的传播，是一个越来越突出的问题。传统媒体需要对其生产的所有内容负责，但社交媒体公司不必。在社交媒体平台上，新闻这个行业似乎正在失去专业资质的门槛，人人可以成为自媒体，而自媒体成为一门生意，流量直接变现真金白银。在社交媒体平台上，会哭的孩子有奶吃，内容生产经常出现劣币驱逐良币、另类事实驱逐事实、阴谋论驱逐真相、偏颇观点驱逐常识的情况。
困境在于，谁来做“真相的仲裁者”？要知道，哪些言论属于仇恨言论，这经常是一个主观判断。就如特朗普使用的那句“抢劫开始，枪击就开始”短语，自由派媒体抨击这是种族主义用语，是在煽动对抗议者使用暴力，但大量共和党选民未见得买这个账。
而即便是公认的仇恨言论，彻底清除也并非易事。脸书拥有逾30亿用户，约占全球网民三分之二，旗下还拥有WhatsApp和Instagram。脸书北欧副总裁史蒂夫·哈奇说，只要世界上存在仇恨，脸书上就会有仇恨言论。纽约大学学者保罗·巴雷特认为，脸书上的仇恨言论与脸书规模太大有关，即使脸书拥有最好的人工智能系统，也消灭不了所有的仇恨言论。他说：“我认为，我们正处在一个充斥着错误信息、仇恨言论和其他网络垃圾的漫长季节。”
但不管怎样，一个较大的共识是，社交媒体平台有责任验证虚假信息，也有责任营造一个安全、没有歧视和网络暴力的环境。正如弗洛伊德事件引发的抗议浪潮中，举行虚拟罢工的脸书员工所说：“什么都不做是不可接受的。”也正如参与“停止利用仇恨营利”运动的许多企业所说，希望行动的力量能够促成积极的变革，推动持久的改变。
无论如何，社交媒体平台应当成为一种“向善的力量”。
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