脸书被指“利用仇恨营利”，遭遇广告商抵制风暴(4)

　　在弗洛伊德之死引发的清算“系统性种族主义”浪潮中，对脸书等社交媒体平台上仇恨言论的批评进一步增加。据报载，6月上旬，白宫工作人员本·罗德斯（Ben Rhodes）在推特上称：“脸书从一种以仇恨为主线的算法中获利。事情对我们越糟糕，对他们就越好。他们的商业模式破坏了社会凝聚力。”苹果公司创始人乔布斯生前得力助手乔安娜·霍夫曼(Joanna Hoffman)也在6月早些时候发声，指责脸书在某些方面“破坏人际关系的基础，兜售一种叫作愤怒的成瘾药物。”

　　6月28日，脸书承认还有更多工作要做，称正在与民权组织和专家合作，开发更多遏制仇恨言论的工具。脸书负责营销事务的副总裁卡罗琳·埃弗森(Carolyn Everson)在一份备忘录中写道，脸书正在“研究如何利用其平台打击系统性种族主义”。6月30日，脸书宣布将倡导暴力的极右翼boogaloo运动列为危险组织，删除了与这一运动相关的220个脸书账号、95个Instagram账号、28个页面和106个群组。此外，脸书还宣布将删除包含危险内容的400个公共和私人群组以及100多个页面。

　　民权组织发起抵制脸书行动后，美国其他一些社交媒体网站也展开了清算仇恨言论行动。红迪网(Reddit)6月29日宣布，它将禁止大约2000个来自不同政治派别、攻击他人或经常发表仇恨言论的论坛版块，其中包括为特朗普造势的“这位唐纳德”（The_Donald）论坛。YouTube宣布取缔6个违反网站内容政策的频道，其中包括美国知名白人民族主义者戴维·杜克(David Duke)、斯蒂芬·莫里纽克斯(Stefan Molyneux)和理查德·斯宾塞(Richard Spencer)的频道。亚马逊旗下的流媒体直播网站Twitch6月29日暂停了特朗普竞选团队的一个账号，理由是它违反了网站关于仇恨内容的政策。Snap公司也宣布不会在Snapchat的Discover平台上推广特朗普发布的内容。

影响

　　“停止利用仇恨营利”运动对脸书究竟会产生多大影响？发起抵制的民权组织称，脸书700亿美元收入中，99%来自广告，因此这是它的痛点。但不少市场分析人士认为，影响虽有，难以持久，不大可能让脸书伤筋动骨。

　　《华尔街日报》和彭博等财经媒体均指出，首先脸书有800多万广告客户，主体是严重依赖脸书平台的小企业。脸书去年一季度财报显示，前100名脸书广告客户的“贡献”，在脸书总收入中占比不到20%。其次7月份传统上是广告淡季，许多企业又因疫情削减广告预算；而且参与抵制运动的企业做法各不相同，不少企业仍保留了以项目形式进行的广告投放，又或继续通过第三方应用或向脸书旗下Instagram投放广告。因此对脸书来说，抵制运动不太可能带来长期重大风险或商业模式的重大改变。

　　多数脸书用户也很难抵制脸书。美国新闻网站“政治”（Politico）7月1日评论说：“大约70%的美国成年人使用脸书，这项服务已经成为美国人生活中不可或缺的一部分，要求人们放弃它一个月就像要求他们放弃手机或冰箱一样。”

　　包括脸书在内的美国社交媒体公司早已不是头一回遭遇抗议和抵制。以往，风波过去后，广告商便迅速回归，没有造成过严重影响。《华尔街日报》说，从2018年3月“剑桥分析”窃取脸书用户数据丑闻曝光，到今年3月脸书广告收入年均增长32%，这一业绩“是对所有负面新闻的一剂强力解毒剂。”

　　但从长远看，出来混总是要还的。社交媒体平台在纵容仇恨言论和阴谋论时，也在积累“信任赤字”。这样的利润未必真是解毒剂，也可能只是制造饮鸩止渴的假象。很多迹象表明，弗洛伊德事件引发的抗议浪潮不是一个短暂现象，而美国社会对待种族公平问题态度的改变，正在改变民众和企业行为，并可能延伸到政治和监管领域。随着种族公平意识增强，人们对社交媒体平台上制造分裂的仇恨言论容忍度会更低，对社交媒体平台履行道德责任的期望值会更高。

　　相关研究表明，网络仇恨言论具有三重影响：伤害特定群体，经历过网络仇恨的年轻人更容易出现焦虑和抑郁，弱势群体成员可能更不愿意在网上畅所欲言；成为激进主义的“传送带”，放大网络空间中所谓“多数人错觉”，使受众变得更加激进；毒害网络生态，使得负面、错误和恶意信息充斥网络空间，造成对所有人的巨大伤害。