晚间头条新闻：疫情下315 国内五大手机品牌维修服务对比(4)

　　另一家第三方维修机构极客修支持的品牌更少一些，仅支持苹果、OPPO、realme和魅族。不过后面几家安卓手机维修都标注了官方授权，而且支持上门服务。客服表示，他们是和官方合作，比如OPPO拿到了上门维修授权，目前支持工程师上门服务。如果小区不让进，工程师可以在小区门口等候。

　　不过需要注意的是，极客修上门维修需要支付上门费用，无论最后产品是否修理成功，都需要支付。此外，笔者发现realme产品上门维修服务，在3月1日到6月30日会免收上门维修费。

　　就目前情况来说，第三方维修机构能支持的品牌和型号都有限制，能处理的问题也比较有限(部分型号仅支持换电池或换屏幕)。另外，笔者从黑猫举报平台了解到，闪修侠维修的问题也大多集中在屏幕上，一些用户表示维修之后屏幕会再次出现问题;而极客修除了维修后出现问题的情况，还存在私自给用户手机更换零件的情况。

　　网友在黑猫举报平台举报

　　网友举报极客修私自更换零件

　　通过这些调查，笔者建议如果产品在保，还是尽可能通过官方渠道进行维修。选择第三方维修则需要承担一定风险。

　　写在最后：

　　根据这次报修体验，笔者总结了这张表，将几项指标分为具体得分，总分为10分。考虑到当前疫情，相比到店维修，寄修服务更方便、安全，所以这次评价以寄修为主。

　　手机报修服务体验表

　　大部分厂商建议用户自助报修，但如果用户想拨打客服电话沟通也都可以打通。不过由于笔者拨打客服电话时间段不确定(有的可能遇见电话高峰期)，所以“客服接听电话速度”这一项的2分不再扣除。

　　大部分厂商的售后复工状态良好，OPPO官方服务中心北京只有3家正常营业，多数处于暂停服务，所以在这一项中扣除了1分。“是否支持寄修”和“邮费”这两项中，苹果Apple Store不支持邮寄，授权服务点可以邮寄但是邮费需要自付，所以这两项共扣除了3分;小米支持邮寄，但是邮费需要在保才能免去，所以扣除1分。“维修时间”需要具体情况具体分析，所以这2分都没有扣除。

　　总体来说，华为、小米、OPPO、vivo、苹果的售后都能满足用户的报修需求，客服人员也已经到位，只是细节上有所差异。至于售后维修速度，还需要具体问题具体分析，个人建议和客服沟通之后，再跟具体负责维修的服务人员沟通，确定维修时间。

　　最后建议大家，如果在智能手机维修、购买等方面出现问题，可以拨打12315投诉维权，也可以登录黑猫举报网站或App进行实时跟进举报维权，相信你的合理诉求会得到支持和积极反馈。