晚间头条新闻：疫情下315 国内五大手机品牌维修服务对比(3)

　　总的来说，融易新媒体，虽然大多数营业的门店可以上门维修，但考虑到当前的特殊情况，邮寄维修仍是目前最好的选择，而大多数公司也会采用双向免邮的政策。即便邮费需要自己支付，我个人依然建议大家采用这种方式维修自己的产品，减少不必要的接触。

　　4、维修时间知多少

　　事实上，若非疫情影响，到店维修或许是更好的方式。因为有很多细节问题，只有亲自到店和服务人员面对面交流才能更好、更高效的解决。这样一来也避免了接下来的问题——寄修需要等多久?

　　之所以关注这个问题，是因为笔者发现在黑猫举报平台，用户近期举报这个问题的比较多。一些用户的手机在邮寄维修之后，迟迟等不来回复。

　　用户举报维修手机速度慢

　　其实，这个问题客服也很难回答，所以笔者得到的答案大多是“不知道”。毕竟每个人的情况不同，手里产品受损的程度不同，物流情况不同，所以没法确定一个准确的维修所需时间。这其中的影响因素主要是三个：

　　第一，疫情期间物流情况;

　　第二，维修点排队候修的产品有多少;

　　第三，你需要的零件在店里是否有备用。

　　第一和第二个因素是最不确定的，选择不同的维修点，面临的情况也不同;而第三个因素需要根据个人情况和维修点情况判断。比如笔者手里的一部OPPO手机屏幕碎裂，随后联系了一家服务中心，店家表示如果零件有货，到店维修40分钟左右就能完成，如果没有合适的零件，那么需要等待3到7天调货。而寄修的话还要算上物流的时间。

　　其他家的答案也基本上一致，维修服务人员会先询问是哪一款型号的手机，哪里出了问题，然后再根据情况决定多少天可以修好。如果零件不足，调货所需时间基本上都是3到7天。

　　还有另外一种情况维修时间更难确定——返厂维修。一般需要返厂维修的产品是比较老的型号，维修点不仅不会准备零件，而且也很难调货。这样的手机就需要返厂维修。

　　5、维修前做好充足准备

　　那么在维修时间不确定的情况下，我们该怎样做到心中有数?

　　首先，设备送修前先联系送修的店铺，或者具体的维修人员，确定自己的产品大概多少天能维修好。一些客服也会提醒，送修前要联系门店。这里需要注意是联系负责维修的维修点或维修员，而不是统一客服，客服一般不清楚具体维修点的操作事宜。

　　其次，送修前一定要备份好自己的设备，并找到可替代使用的设备。将产品送修一定会有一段维修期，除了上述店里没有其他用户排队等候，并且配件充足的情况，可能需要一周甚至更长，所以要做好心理准备。

　　苹果官网的备份教程

　　一般来说，在数据备份这方面，客服在用户送修前都会提醒。例如苹果客服会送至一封邮件，其中附有设备维修前的准备流程，包括数据备份的方法、维修预约流程等等;其他家在官网或相关App也有数据备份流程。

　　有维修需求的用户一定花些时间阅读并操作一下，不要因为着急维修而造成更大的损失。

　　6、第三方维修机构情况如何?

　　除了官方维修，有时一些用户会选择第三方维修机构修理手机。笔者在黑猫举报平台看到“闪修侠”、“极客修”两家的举报数量不多，前者54起，完成率48%，用户满意度五星;后者29起，完成率51.7%，用户满意度3星。

　　数据来自黑猫举报平台

　　随后笔者安装了“闪修侠”、“极客修”App，不过在选择手机维修时却发现一些品牌支持为维修的手机型号基本上是比较老的型号，较新型号的手机并不支持。

　　这里所指的较新型号手机包括近一年内的，比如闪修侠App中OPPO Reno系列手机仅支持第一代产品维修，后面的产品都不在维修范围内;华为P系列手机在P20之后的产品就不支持了，而且报修也之后换电池一项可选。在联系客服之后，客服给出的回答是，只能以App的列表为准，而且客服提醒，如果产品在保经由他们维修，官方保修可能会失效。

　　第三方维修可提供有限品牌和型号(图片来自网络)