晚间头条新闻：疫情下315 国内五大手机品牌维修服务对比(2)

　　其实这一点可以理解，虽然电话沟通对于用户来说更高效，但如果同时报修的人太多，会导致人工服务忙不过来，反而降低效率。所以通过用户自己报修或在线沟通的方式，可以先帮一批能够“自己动手”的用户解决问题。

　　不过这也对部分用户造成了一些困扰，比如想电话沟通但是客服的电话号码不好找，好不容易拨通电话又有一波转播操作，最后还不一定转到自己需要的售后平台。

　　言归正传，通过对华米Ov、苹果几家厂商电话沟通，笔者大致梳理了一下现在手机维修的情况。首先大部分厂商的维修工程师已经进入复工状态，客服的电话也都比较顺利的接通，没有出现售后无人管理的情况。在接听电话的速度上，华为、OPPO、vivo比较快，没用经过长时间等待，而小米和苹果接听电话等待时间稍长一些。

　　当然，客服接听的电话速度会受到不同时间、不同情况的影响，如果打入电话时刚好遇上客服电话的高峰期，那么等待的时间就会稍微长一些。

　　2、各家售后复工情况

　　不过线下售后店复工的情况，几家厂商表现不太一样。

　　小米在北京的8家授权服务中心已经都已经开始营业，笔者拨通其中一家电话，服务人员表示，可以到店维修，来之前需要提前打电话预约;

　　vivo在北京有10家官方服务中心、6家服务站可以预约，多数服务中心有特定的休息日。比如距离最近的一家每周二休息，其他工作时间可以联系工程师。比较贴心的是在官方服务中心下有一行字提醒用户“疫情期间，建议使用寄修服务”。

　　小米(左)、vivo(中)、OPPO(右)在北京的服务中心

　　而OPPO官方App列表显示，目前北京共有14家客服中心，但大多数客服中心标明“疫情影响，暂停营业”，直到3月31日。如今只有3家在正常营业，此外有5家授权服务站可以电话预约。

　　华为在北京的服务中心

　　华为在北京共有30家服务中心，其中3家暂时不提供服务。剩下大多数服务中心处于限时营业的状态，也就是营业时间比平常短一些，但依然可以到店维修。还有少数1、2家只接受寄修服务。

　　苹果Apple Store和授权维修店

　　苹果在北京的5家App Store都在营业，报修需要提前预约。在App Store预约到当天维修的可能性不大，目前大多数都已经约到了下周。不过苹果在北京拥有许多授权维修点，这些维修点基本上可以预约到当天维修。

　　3、选择适合的维修方式

　　以目前情况来看，虽然新冠肺炎疫情得到了一定控制，但是对于我们来说到店维修的可行性不大。至于约工程师上门维修，这也不太可行，如今各个小区都在严格把控进出人员。所以寄修就成为我们最佳的维修方式，而大部分客服也更建议用户选择寄修服务。

　　vivo直接建议用户使用寄修服务

　　但是寄修也存在一些问题，比如寄修快递费用如何处理?我的手机寄过去之后多久能维修好，会不会经历漫长的等待?

　　我们先说第一个问题，大多数厂商会选择跟快递公司合作，采取双向免邮的政策，比如vivo、OPPO和华为。

　　小米的寄修政策是产品在保修期内则由小米公司承担邮费，不在保修期内则需要自己支付;苹果的寄修服务需要看门店支不支持，笔者联系了距离我最近的一家授权维修店，他们的回答是产品可以寄修，但是邮费需要自己支付。

　　“是否免邮”多多少少会影响维修体验