洗护升级势不可挡，京东家电引领洗衣机市场新需求

　　10月20日，由中国家用电器协会、国家信息中心信息化和产业发展部指导，中国家电网主办的“洗护有道，积健为雄——2020中国洗衣机·干衣机行业高峰论坛”在京举行。博世家电、卡萨帝、COLMO、海尔、海信、康佳、统帅、小天鹅、美的、LG、松下、西门子家电、TCL、惠而浦等主流洗衣机厂商参加了本次活动。

　　作为本次论坛的独家渠道合作伙伴，京东家电凭借运营层面对风口产品的精准把握与推动，以及疫情期间消费者线下购买受限的针对性调整，在自身逆势增长的同时，为承压中的洗衣机市场提供了重要支撑。据悉，京东在2月份紧急调整沟通后采取了两大措施：针对健康类洗衣机需求的爆发，引进除菌、除螨等健康类洗衣机，明确“健康家电”的品类主推方向，并给予流量扶持;针对消费者无法到线下门店购买的现状，引进线下洗衣机主销产品，满足消费者线上购买需求。得益于此，今年4-6月京东引领行业GMV增长，7-9月在行业整体恢复、市场回暖的情况下保持领跑。

　　除此之外，伴随着疫情下健康洗涤观念的深入人心以及消费者对更高生活品质追求的持续提升，以除菌、分区洗、衣物护理为代表的洗护升级正在成为京东洗衣机乃至整个行业的重要趋势。据悉，围绕消费者今年以来对于洗衣护理整体需求的集中提升，京东在产品及上游层面均进行了升级，展现出了在洗护升级上先行的预见性和决心。而作为2020年白电市场的最大黑马，京东在进一步丰富自身烘干机产品及品牌矩阵的同时，还希望通过内部资源倾斜、消费者教育等方式引领这一正在快速崛起的洗衣机市场新蓝海。

　　洗护升级趋势凸显，京东紧抓消费需求

　　如果说用户对于品质生活的追求是洗衣机行业洗护升级的本质原因和持续性动能，那么疫情对于人们消费理念的重塑、尤其是健康洗涤的深入人心，无疑是加速这一趋势的催化剂。而基于家电行业消费场景加速由线下向线上转移的特点，以及京东自身的海量用户和数据优势，这一趋势在京东平台的呈现以及后者对此的洞察均更为快速。

　　以疫情下全民最为关注的除菌为例，京东调研数据显示，有高达69%的消费者认为洗衣机必须具备杀菌功能。与之对应，京东在策略和产品上均将健康作为主导京东洗衣机的推广方向，对于除菌洗衣机的推动则成为京东在线上运营的一大关键。而这样的针对性举措也取得了良好的成效，京东数据显示，其除菌除螨洗衣机流量同比提升50%，销售额较去年同期亦同比增长10%，占据京东洗衣机整体销售额的41%。“可以说，疫情重塑了用户的消费观念和习惯，由此除菌、除螨等健康洗衣机产品受到了空前关注，满足了消费者需求并得到认可”，京东家电洗衣护理部总监廖雅逸如是表示。

　　除此之外，尽管洗衣机行业进入存量周期后需求不旺愈发成为市场常态，但更多洗衣机用户依然愿意为了功能升级而换新，而这也在一定程度上推动了行业的技术革新和产品升级。据京东数据显示，其平台用户更换洗衣机的原因中，“功能不满意，需要升级”超过“坏了”和“装修换新”，高居第一。而在此前业内普遍认知中，后两者无疑更倾向于是存量市场背景下用户购买新产品的主要因素。

　　在廖雅逸看来，这一转变一方面源于消费者更加多元化的需求，另一方面与京东的引导也不无关系。“前两年洗衣机的产品升级更多是在容积段上的升级，比如从8公斤到10公斤，但如今整个行业是根据用户不同的需求进行功能规划和产品推广，如疫情期间主推的除菌，以及当前同样具备代表性的静音、高颜值和分区洗护等。”她如是表示，紧随这一变化，京东在洗衣机产品上传达给消费者的核心点也由容积段提升转变为了功能升级，“从本质来讲目的还是在于更加精准捕捉地消费者需求”。

　　更值得一提的是，洗衣机行业的洗护升级并不止于健康升级和功能升级，由品质生活及家庭分类洗涤主导的第二套洗护产品也正成为市场新宠,延伸出干衣机、衣物护理机、洗鞋机、内衣机等细分品类，这些品类也在朝着满足不同场景、不同使用需求的方向发展。根据京东家电提供的数据，今年母婴类洗衣机流量与销售额同比增长超过20%，洗鞋/内衣/内裤机流量与销售额均比去年增长了近20倍。母婴类洗衣机、洗内衣/内裤机、洗鞋机、衣物护理机等品类，成为迅速崛起的新兴品类和增长点。