【摄氏零度】以旧换新，飞轮重启（“解锁家电以旧换新”系列报道二）(2)

　　海尔空调相关负责人表示，公司持续加快空气场景落地，联合生态资源方为用户提供更好的以旧换新体验。比如近期开业的海尔空气网001号店，用户可以得到空气设计、安装、检测等一站式服务，既节省时间，又能为用户提供保障。

　　而美的冰箱方面则启动了“换季风暴”，以旧换新最高享1000元补贴;另外，黎军卫提到，对于美的微晶、果润、净味等标签化产品，公司提供101天质量问题免费退换活动，“原来，此类产品一二线用户购买更多;但近两年，小镇消费崛起，只要用一些服务、优惠来拉动，高端冰箱同样在下沉市场卖得好。”

　　小天鹅洗衣机策划负责人陈杰表示，自2016年前后，旗下小天鹅和美的双品牌洗衣机产品便开始执行以旧换新策略，“toB层面，经销商有推广促销需求，对此我们配置有专项资源支持;toC层面，我们会依据旧家电类别和品质设置抵扣优惠金额，如10倍抵扣，让消费者享受实惠。”2020年，小天鹅和美的品牌洗衣机在全渠道开展了“十年换新，一诺千金”活动，对于部分型号产品，提供10年后换新抵扣1000元购机款的保值服务，“提前绑定”下一轮换新需求。

　　厨电企业方面，2020年万和计划投入亿元资金，支持线上、线下全渠道以旧换新活动，从6月22日起，消费者只要购买指定机型产品，便可享最高2000元抵旧优惠。方太电商相关负责人表示，旧厨电的处理一直是消费者头痛问题，因为产品本身体积较大，同时拆旧机和换新机必须一体，方不会破坏厨房整体性。从2019年，方太上线了换装用户提前勘察环境服务，同时为消费者提供换装补贴和拆机补贴，目前其主要通过与京东合作实现以旧换新，企业层面的旧机回收流程还在摸索中。

　　企业期待自上而下国家统一补贴政策出台

　　从众多家电企业和渠道商反馈中，我们发现目前家电市场以旧换新的障碍主要是缺乏统一的、自上而下的政策，企业自发行动可动用资源有限，覆盖面窄，效率低，声量小。

　　以美的冰箱为例，黎军卫说：“我们拥有5万余家线下门店，但5-6月以旧换新活动只覆盖到1670余家，范围很小。做一场活动，需要经销商支持，还要公司派驻销售人员协助，目前我们以旧换新的补贴款都是公司出，宣传和活动费用由公司和经销商共担，无论费用还是人员都有限。”

　　胡雪妍则提到，除了旧空调回收后的价值略高，大部分旧家电残值都很低，小家电和厨卫产品更是基本零残值，“大家都是贴钱做。”她还提到，京东目前在建立旧家电回收的信息化系统，其投入也较大。“另外，用户不理解旧家电残值很低，因而回收价格也低，这种心智的改变很困难。”

　　除了残值低，陈杰还提到回收家电过程中的人力成本，回收后的仓储和处理成本，都增加了企业端的价值链成本，“有时我们看到经销商拖好多旧家电回去，成堆堆在门口，然后再批量发给回收拆解渠道。”

　　事实上，从本次调研中，我们发现家电企业和渠道商对于国家出台统一的家电“以旧换新”补贴政策抱有较高期望值。有企业提到，目前部分地方政府如广东、广西、重庆等地出台有以旧换新政策，但由于地方财政实力不同，补贴力度不同，各企业必须制定区别性策略，较为牵涉精力;同时，国家层面的政策，对消费者心智影响更具触动性。未来，希望随着国家及各地方政府陆续出台相关积极政策并不断加大宣传力度，家电行业能够迎来新一轮的发展新动能。

　　我国家电市场新一波以旧换新的飞轮已经启动，商家和渠道回收来的旧家电也将划上生命周期的休止符，他们将被拆解、被重新利用。而在拆解与回收利用的环节，又将面临哪些新情况，敬请关注【摄氏零度】“解锁家电以旧换新”系列选题报道3。