周杰伦演唱会一票难求 非官方授权票务平台不出票难退票

　　图一：消费者在票牛APP购买的溢价票，待配票中也无法退票。消费者供图

　　图二：票面2000元的门票，票牛APP售价3万元以上。 资料图片

　　沉寂了三年的演出市场终于热闹起来了。今年，线下演出市场逐步复苏，热门演唱会门票“一票难求”再次成为常态。

　　“一直在售票网站蹲守，结果刚开始发售就秒没。”大四学生栗子是周杰伦的粉丝，抢票失败后她一连发了几条朋友圈表达自己遗憾的心情。然而与此同时，摩天轮、票牛等票务平台却可以确保买到周杰伦演唱会门票，只是这些非授权平台的门票价格远远高于票面价格，一张甚至可以加价上千元。

　　摩天轮平台退款手续费高

　　时隔三年，周杰伦演唱会回归受到粉丝热捧。多名网友称，在购票网站刷新等了好久，连购票页面都没看到，再次刷新就显示售罄了。在票务平台大麦APP上，周杰伦太原站演唱会的想看人数是155.1万，海口站的想看人数是131.5万，呼和浩特站也有84.6万。

　　正规授权票务平台一票难求。但社交平台上却有不少倒手转卖门票的身影，一个个买后又因距离或其他非可抗因素去不了的“粉丝”坚称自己非“黄牛”，只有单张或两三张连座门票。

　　3月13日，周杰伦嘉年华2023世界巡回演唱会——太原站、呼和浩特站主办方发布公告，喊话摩天轮票务、票牛网、有票网等平台停止侵权。公告显示，主办方仅委托大麦、猫眼等六家单位(票务公司)进行票务销售，但目前在摩天轮、票牛等平台却出现了公开或隐匿兜售演唱会门票的情况，这些非授权门票价格远远高于票面价格，并做出两联号、三联号等位置承诺，牟取不当利益。

　　记者了解到，周杰伦演唱会门票的票价为500元到2000元，在其他非授权平台购买，需要加价几千元甚至上万元。山东消费者李先生告诉《中国消费者报》记者，2月2日，他在票牛APP购买了周杰伦演唱会呼和浩特站门票。VIP席位的票面价格为2000元，但票牛APP的实际售价为4964元，加价了近3000元。购买后一个多月的时间里，订单状态都显示“配票中”。

　　“我看到在授权平台购买呼和浩特站的演唱会门票需要实名认证，但票牛平台就没有这个要求。”李先生说，看到主办方发布的公告后，得知票牛不是授权平台，担心自己买的票是假的，于是要求退款。但让他郁闷的是：“第一天晚上没打通客服电话；次日依然没接通；第三天打通了，客服告诉我不能退款；第四天我打电话要求退款，客服协商说要扣10%手续费。我没有享受

　　到任何服务，也没收到票，拒绝了这一方案，此后他们又协商说不允许退，扣10%手续费的方案对方也不答应了。”

　　记者日前了解到，经过不断投诉及与票牛平台沟通，李先生已退票退款，但需扣除30%的手续费。

　　一位来自西藏的消费者对记者说，她2月份在摩天轮票务平台购买了周杰伦演唱会门票，比票面金额加价1000多元。她还购买了加速包，但依然是待配票状态。“看到公告后，融易新媒体，我担心门票的真实性，还了解到并不能全额退费，因为退款需要扣高额手续费。”她说。

　　无独有偶，记者在小红书上看到有不少人反映自己在摩天轮票务平台购买的周杰伦演唱会门票没有出票，想要退款需被收取手续费和服务费上千元。

　　江苏消费者张女士对记者说，1月30日，她在票牛APP购买了三张常州音乐节的电子门票，过了两个月也没出票，连验证码都没发给她。“我要求出票，他们却说音乐节开始前48小时出票。既然他们不能出票，我便要求退票，结果票牛客服说不能退票。”张女士说，后来经过不断投诉，卖票的商家同意全额退款，但票牛却要求收取15%手续费，承诺3—7个工作日退款，但依然没有按时到账。

　　在票牛APP购票无需实名

　　《中国消费者报》记者下载了大麦、猫眼APP，看到周杰伦演唱会太原站、呼和浩特站需要实名制购票。猫眼APP显示，每个订单可购买两张门票，一票一证，实名购票入场；大麦APP显示，每笔订单最多购买两张，每个账号最多购买两张，实名制观演。

　　而在摩天轮APP上，却显示最多可购买6张，有多张需求可以联系在线客服。

　　记者还在票牛APP上看到，购买周杰伦演唱会太原站、呼和浩特站的门票并不需要实名。李先生及多位消费者也告诉记者，其在票牛、摩天轮购票时没有被要求实名购票。

　　对此，记者询问票牛客服不实名购票是否会影响进场？客服称“如果实名认证的话，下单会有提示”，并保证不实名可以正常入场。