老年人使用App障碍调查：不少老年人手机账户稀里糊涂被扣钱

　　随着我国数字经济的飞速发展，智能手机、移动网络等已经渗透进每个人的生活点滴。老龄化社会程度不断加深，中老年群体如何能用、易用各种App，也成为社会各界广泛关注的话题，同时也给政府监管部门带来各种管理难题和挑战。

　　近日，中国消费者协会发布《适老化App消费监督评测项目研究报告》(以下简称报告)。报告显示，虽然76.2%的被调查对象对App适老化的现状整体持满意态度，但是字体小、广告多、弹窗不易关闭等问题，常常困扰这些“银发网民”的手机使用舒适体验感；同时近半数被调查的老年消费者迫切需要国家和社会开发出更多的老年人专用的App产品。

　　功能复杂无所适从

　　智能手机“复杂”的功能和五花八门的App软件，让现在很多老年人无所适从。特别是疫情暴发期间，健康码、移动支付、网上挂号等技术应用更是成为每个人的“家常便饭”，这些数字化应用给年轻人带来诸多便利的同时，却给很多老年人造成无可奈何的困扰。

　　面对无处不在的数字化应用，如何帮助老年人群体跨越“数字鸿沟”，成为最迫切需要解决的社会问题之一。

　　为了同时从供给与需求两端，全面了解老年消费者使用App的现状和认知状态，中消协此次问卷调查，聚焦社交通讯、餐饮购物、导航出行等10个与老年消费者(60岁以上)生活密切相关的领域，从主流应用商店选取了104款下载量大、老年用户较多且受众年轻化倾向不明显的App产品进行测评，得出以下结论：

　　仅有76%的App产品符合适老化改造的基本要求，其中79款App达标率在75%及以上，20款App达标率在60%至75%之间。2020年，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，明确提出推进移动互联网应用(App)适老化改造。重点推动与老年人日常生活密切相关的政务服务、社区服务、新闻媒体、社交通讯、生活购物等互联网网站、移动互联网应用适老化改造。然而中消协的测评结果显示，仍然有24%的App产品没有达到适老化改造的基本要求。

　　App在可操作性方面适老化程度较高，达标率整体达到92.6%；但是在便于老年人理解方面却有很大提升空间，平均达标率仅为66.6%。中消协建议一些App产品设计，应该更贴合老年人在听觉、视觉、触觉以及思维、认知方面的身心特点，在兼容性方面重点提升改进。

　　老年消费者对App的安全性隐私性保护期待仍然较高，广告插件及诱导操作现象尚未完全杜绝，适老化公益性与企业盈利的矛盾仍未化解。

　　App适老化成果宣传及推广力度可进一步加强，部分App仍存在内嵌界面不方便检索、适老版本信息不够突出，以及适老版本App知晓度和实际使用率不高等情况。被调查的四成App产品适老化停留在“点状”推进阶段。40.3%的App产品既无老年人专用版本，也无内嵌适老界面。

　　老年消费者对医疗健康类、养老资讯类App的期待最高。老年消费者能够接纳新鲜事物，并不排斥手机网络等新鲜事物，为此近半数被调查者明确表示需要老年人专用App。同时，使用智能手机时，字体小、广告多、弹窗不易关闭等问题也非常困扰老年消费者。

　　广告弹窗诱导付款

　　中消协报告指出，App广告插件及诱导操作现象尚未杜绝，特别值得注意的是，金融理财、社交通讯、影音娱乐、实用工具类等App，在不同程度上存在诱导下载或诱导付款等情况。这给老年消费者使用手机App时带来巨大的潜在风险。

　　2021年4月，工业和信息化部发布《互联网网站适老化通用设计规范》提出，提供适老化服务的网页或独立的适老化网站，网页中严禁出现广告内容及插件，也不能随机出现广告或临时性的广告弹窗。提供适老化服务的网页或独立的适老化网站中不能有诱导下载、诱导付款等诱导式按键。

　　然而中消协的测评结果显示，在所调查的App产品中，81.7%的App在禁止广告插件方面符合适老化要求，仍有近20%的App产品不符合工信部要求；92.3%的App无诱导下载或诱导付款情况，仍有近10%的App存在有诱导下载或诱导付款的现象。为了应付规定，部分App产品的诱导信息或诱导操作以更加隐蔽的方式出现在其首页、二级界面或搜索结果里，从而增加老年消费者误操作风险。

　　不要小看这些广告插件或各类诱导下载按键，它们利用“银发网友”欠缺网络安全知识的劣势，让他们在使用手机App过程中深陷各种网络套路，从而遭受精神和财产的重大损失。