脉脉、轻颜相机APP暗藏自动续费陷阱 消费者如何避免自身权益受损？

　　图一：微视APP购买腾讯会员页面截图。

　　图二：轻颜相机APP会员免费试用需要添加付款方式。

　　“7天免费试用”“3元开通一周VIP”，诸如此类低价试用的宣传颇为吸人眼球，然而开通后却发现这些软件在默默扣费。《中国消费者报》记者侦查发现，这类APP存在“自动续费”选项不得不选、取消“自动续费”流程复杂、小字条款暗藏玄机等问题，而且开通后会在消费者浑然不觉的情况下，从下月开始自动扣费。

　　试用即默认开通自动续费

　　如今，通过会员服务增加用户黏性成为部分平台实现盈利的重要方式。通过免费或低价方式吸引用户开通会员和实体零售的“先尝后买”无异，但由于消费者与平台间存在信息不对称，消费者经常会遇到被“自动续费”的烦恼。

　　《中国消费者报》记者在黑猫投诉平台搜索“自动续费”，显示有9200余条投诉，大多为扣费前未提醒消费者，消费者少则被扣费1个月，多则被扣半年多才发现自己“被续费”。

　　网友“苏菲亚”告诉记者，她在微视APP上开通过3次短期腾讯视频会员，前两次开通后都没有自动续费，第三次同样选择了6元开通15天腾讯会员服务，结果15天会员到期后被自动扣费25元，在扣费前平台也没有提前告知她。

　　90后用户杨雯对记者说，去年她无意中点了脉脉APP的0.1元会员试用，后来就没再用过该APP，前不久查看支付宝账单，发现连续7个月被扣476元会员费，经过多次申诉才退回了所有费用。

　　也有不少人称不能退费或只能按比例退费。网友“宝宝”说，她也开通了脉脉VIP试用，由于试用到期前平台没有任何提醒，后来她就很少使用该APP，不久前她偶然发现竟被扣了上千元的费用，多次找客服沟通才获退了70%的费用。

　　消费者张女士也是自己看到微信账户提醒扣费80元，才知道自己被轻颜相机APP续费成会员，而此前APP没有任何提醒。

　　记者下载微视APP发现，腾讯视频通过微视APP引流，有3元7天VIP、首3月每月15元限时特价活动，一旦选择开通即默认“确认协议并立即续费”，融易新媒体，并不需要用户勾选相关协议。值得一提的是，付费页面的“7天3元VIP”和“确认协议并立即付费”均为鲜明的黄色大号字体，但页面中间的《会员服务协议》和《自动续费服务协议》均为灰色小字，用户稍不留意便会忽略这一信息。

　　大多消费者都是看到自己的账单信息才知道已经被偷偷扣费。实际上，《消费者权益保护法》《电子商务法》《网络交易监督管理办法》都要求平台在推出自动续费的时候对消费者充分地告知，不得误导消费者，要在显著区域注明自动续费。

　　《网络交易监督管理办法》第十八条规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。

　　“法律要求自动续费可以随时取消，也要求平台给予非自动续费的包月选择。对于包月包年行为，按照相关规则，也应该可以通过退货处理，也就是允许消费者后悔。但在具体实施上，当前平台会员缺乏售后，退款困难。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林对《中国消费者报》记者表示。

　　免费试用须绑支付账户

　　记者下载轻颜相机APP看到，在充值会员页面，醒目的字体提醒“7天免费试用”，充值选项为“连续包年”“连续包月”“连续包季”，价格分别为80元、9元、23元。一旦想试用7天免费会员，就必须默认选择以上3种自动续费服务，且必须同意APP的《付费会员协议》《用户协议》《隐私政策》。

　　轻颜相机APP《付费会员协议》显示：“开通轻颜相机会员自动续费服务的会员，系统会在每个计费周期到期前24小时，自动从您的账户扣费。”“本自动续费服务是出于您对自动续费的需求，您授权公司可在您当期会员有效期即将过期时，从会员的账户余额中代扣下一个周期费用。”