私域消费乱象侦查：有的收了钱不发货有的不法推荐股票

有的收了钱不发货有的不法推荐股票

记者侦查私域消费乱象

花2000多元在“粉丝群”订购了一款高仿迪奥的包,结果一周也没有收到货,想找卖家咨询却发现自己已经遭踢出群聊,这让北京市民辛女士懊恼不已。

前段时间,辛女士频繁刷到一类直播:主播穿着各大品牌的衣服,拎着品牌包,在直播间展示,但不会开口介绍产品,只有主播助理在评论区刷屏称“不是专柜几千买不起,而是直播间零头更有性价比”“怎么买?点主播头像,点关注,进粉丝群”。

辛女士通过屏幕辨别发现,这些产品看起来和正品似乎没有多大差别。为了省钱,她进了主播的粉丝群并下单,结果不但没有收到货,连快递单号都无处查询,也不知道该找谁举报。

随着电商渠道的多样化,新的线上消费场景——私域,成为品牌与消费者互动的新宠,带来了新的商业机遇。然而,《法治日报》记者采访发现,私域消费不乏乱象,比如虚假宣传、专业资质无人查验、产品质量无监管、用户信息安全无保障等。有地方市场监管部门统计数据显示,去年以来私域电商消费维权成为举报量增长的新领域。

受访专家指出,私域是一个相对封闭的消费场景,市场监管人员往往难以“进入”其中进行取证,导致当前私域电商消费纠纷的取证难度大、调解成功率较低,应当加强源头治理,加大对导流行为的监管力度,尤其要建立对以涉众型营销为目的的私域直播的强制监管,共同维护健康的线上消费环境。

高仿品牌售价极低

记者点击进入辛女士介绍的直播间,连续观看3天发现,容貌姣好的女主播每天更换不同款式的大牌服装,在镜头前只展示不说话,时不时扭动身姿,吸引观众进入直播间,但观众不能随意发表评论。该直播间也没有商品链接,只有工作人员不断提示“全系列都有,去专柜都看不出来”“怎么买?点关注,进粉丝群”。

加入粉丝群后,记者注意到,群内和直播间一样都禁止群友发言,管理员刷屏发送社交账号,提醒新入群的粉丝添加。

记者添加主播账号后在其朋友圈看到,主播售卖的产品种类丰富,包括各类名牌箱包、手表、鞋衣等,并附上文字介绍“我们卖的都是最真的货”。

在另一个主要介绍某知名品牌运动服的直播间,两名主播打扮精致,一人展示衣服细节、一人在旁边整理服装,都没有说话。直播间同样没有商品链接,同样是“仅遭关注的人可以评论”。记者根据工作人员提示加入群聊后,发现管理员也在反复发布一个社交账号,快到两分钟时便撤回信息,等群友添加个人账号后,便将其踢出群聊。

加好友后,对方发来一个二维码,里面涵盖各类奢侈品牌和潮流品牌,比如古驰、迪奥等国际大牌全场300元起,巴黎世家99元3件。

记者咨询一款热门大品牌运动夹克价格,对方介绍称“活动价326元,扫码支付就行”,而该品牌官网售价为3200元。当记者问及是否提供下单链接时,对方回复“复刻的商品没有链接,但可以提供质保”。

有业内人士告诉记者,这类直播间通过展示大量高端商品吸引消费者,再将其引流到平台私域,是躲避官方平台监管的一种手段。之所以不上链接,可能是他们没有向官方平台申请带货权限,想脱离第三方监管进行私下交易。对于消费者来说,通过这类私域交易,没有任何购物凭证,一旦出现纠纷,很难找到商家进行维权。

除了购物外,记者注意到,不法提供证券投资咨询业务在私域也比较常见。

记者加入多个财经主播的粉丝群发现,他们通常会在群里提前发布开播时间和直播间密码,提醒粉丝收看。这类私域直播内容多半是财经知识科普、证券市场分析,有的主播借此引流带货,有的主播进行误导性营销宣传,还有的主播则直接推荐股票。

规避监管牟取利益

为什么越来越多的主播要将流量引入私域?

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍分析,一方面是为了脱离直播平台(电商平台)的监管,有一些产品不能在直播间或者短视频里进行宣传,比如金融类、医疗类或者将普通食品当作保健品等,因为平台现在都用AI审核直播或视频内容,对一些违法广告,比如三品一械(药品、医疗器械、保健食品和特殊医学用途配方食品)和食品安全领域重点监管。另一方面,为了规避平台的佣金提点,主播带货时平台会根据产品类型进行一定的佣金抽成,为了赚取更多利润,主播可能会倾向于将流量引入私域。

“广告法规定金融理财中的一些内容,比如年化率等,是不能进行宣传和发布的;另外食品安全法也规定不能将普通食品按照保健品的标准进行宣传。”朱巍说,私域销售模式对消费者权益保护来说非常不利,这种形式缺少了平台监管,变成像微商模式这样点对点的销售、支付、邮递等,一旦出现问题之后再去找平台,平台可能仅承担网络服务提供者的责任,而不是电子商务法中所说的电子商务平台经营者责任,这时消费者就很难通过平台进行维权。