页面花哨、操作繁琐、套娃收费？继开机广告后，江苏省消保委再探智能电视领域消费问题→

2019年7月起，省消保委针对智能电视开机告白开展了系列侦查、整改、诉讼维权专项动作。同时，对拒不整改的相关企业依法提起了消费民事公益诉讼，最终胜诉。期间，省消保委连系中国电子商会出台了《智能电视开机告白技能类型》集体尺度。今朝，智能电视开机告白问题获得有效规制，趋势向好，成效显现。该案被评选为“江苏法院2021年度十大典范案例”和《中国消费者报》“2021年十大消费维权新闻”，参加了最高人民法院与中央广播电视总台配合主办的“新时代敦促法治历程十大案件-2021年度”评比。2023年，该案还入选人民法院高质量处事保障长三角一体化成长典范案例。

时隔多年

智能电视开机告白问题

是否有所冒头？

智能电视规模还存在哪些问题？

为保障消费者正当权益，促举办业康健有序成长，省消保委针对智能电视规模开展了专项侦查，并于6月28日上午召开新闻宣布会，通告了侦查功效。

【侦查轮廓】

◆ 线上问卷侦查共收集有效问卷14832份；

◆ 线下体验式侦查选取了市场占有率较高的10家智能电视品牌，包罗：海信、TCL、小米、华为、索尼、长虹、三星、酷开、海尔、夏普；

◆ 另外，邀请状师针对以上10家智能电视品牌及爱奇艺、腾讯、优酷、芒果TV等视频网站的会员协议举办了梳理阐明。

【侦查功效】

【一】智能电视普及率高用户体验感欠佳

01 免费观影阻碍多

线上问卷侦查显示：

97.34%的消费者泛泛会利用智能电视观影；

81.83%的消费者暗示购置的智能电视自带会员体系。

在线下体验侦查中：

  02 “套娃式”收费问题突出

线上问卷侦查显示：

63.94%的消费者认为购置了智能电视会员还要购置视频平台会员不公道，其次是同一平台的差异端口、投屏等有关成果及部门影视内容等需单独开通会员或单独付费等。

线下体验侦查发明：

智能电视除带有自身视频会员，还嵌入了其他视频平台、频道栏目标会员体系，VIP资源存在交错重合，消费者易陷入“反复充值”迷区。

10家智能电视品牌在开通自带会员、栏目会员或APP会员后，均存在节目或影片单点付费现象，价值不等，且配置有效期，部门资源有效期短。

03 开机告白获得有效规制

本次线下体验侦查显示，开机告白获得有效规制，但告白多、告白时长仍待类型：

体验人员均反应开机后没有告白或开机告白可以一键封锁，个中高出一半体验人员反应没有开机告白，涉及TCL、海信、索尼、夏普、小米、三星等品牌。

在未开通会员时寓目影视节目，片头告白、中插告白时间较长，15-120秒不等，且存在跳出治剖析员免告白的宣传，影响观影体验。

另外，有体验员反应进入索尼电视安装的App后或有告白，随机呈现，长达十几秒，且没有封锁按钮，需强制寓目5秒后才可跳过；海信电视进入安装的App后也存在告白，但页面提示可一键跳过。

【二】会员开通充值问题较多存在误导消费倾向

01 宣传页面涉嫌误导消费者

线下体验侦查发明：

在开通会员价目表中，持续包月首月价值低于次月，可是字体巨细纷歧，首月低价字体很大，次月划线价字体小，易引起消费者误解。

线上问卷侦查显示：

大部门消费者按照需求按月或按季购置会员，仅8.39%的消费者会按年购置，但线下体验中却存在只能按年购置的景象。