透视医美繁华下的消费者困境：南京河西医院维权之路

出品 | 深度美业（ID：shendumeiye）

近年来，江苏省医美市场呈现出强劲的发展态势，随着这一趋势的发展，医美行业迅速扩张，美容医院和诊所的数量也在不断增加，繁城之下医美机构眼花缭乱，让消费者在选择上面临更多迷惑性因素的干扰。

在市场繁荣的表象下，医美行业的问题愈发严重。部分非法商家为了追求利润，无所不用其极，甚至采取违规操作，给消费者的身心健康带来了极大的威胁。

在这样的市场乱象背景之下，南京河西meya美容整形医院以其独特的方式走进了消费者的视野。该院通过网红直播的另类营销方式在医美市场的严酷竞争中杀出重围，与众多消费订单相对立的是，消费者对其的举报屡见不鲜。这些举报不仅涉及手术失败和维权困难，还包括术后效果极其不理想，如五官严重变形、面部轮廓极度怪异、皮肤色差异常明显或留下可怕疤痕等。更有甚者，再求美者维权过程中，美丽贷问题愈发凸显，消费者声称，该机构曾以各种极具诱惑性的条件诱导消费者贷款，使消费者在追求美丽的过程中，陷入无法承受的债务危机和信用风险。

在维权过程中，消费者往往会被遇诸多挫折，他们的合法诉求难以得到满足，身心疲惫至极。由于缺乏法律知识和有力证据，消费者在维护自身权益时处于绝对劣势；而医院甚至多次对求美主者进行反诉，更是让他们的维权之路变得异常艰难。这些维权失败的案例，不仅给消费者带来了巨额的经济损失和巨大的精神痛苦，也对整个医美行业的形象带来了新的课题。

营销先锋：异军突起的网红医院

根据企查查资料显示，南京市河西医院有限公司成立于2018年，自称是一家经南京市卫生健康委员会批准）设立的正规化、现代化、综合性的大型直营整形机构，医院拥有众多整形美容相关专业的人才，形成了一个围绕整形外科、美容皮肤科、美容牙科、麻醉科、检验科、放射科等科室的直营整形医院。

该院名称最初为“南京熙美医疗整形医院有限公司”，2018年7月20日第一次变更为“南京熙美美容医院有限公司”，2018年11月26日，a第二次变更为“南京河西美容医院有限公司”，2020年3月12日，第三次变更为南京市河西医院有限公司。

目前，该医院以南京河西meya美容整形医院为对外经营的名字，该医院走互联网宣传推广片中，以专业、豪华、先进等形象出现在大众视野。在医美直播野蛮发展的年代抓住直播红利，通过网红带货手段揽客，成为消费者心目中的网红医美机构。截至2023年，医院登记社保员工已超过300人。

在享受互联网红利的同时，医院也非常重视在媒体平台的营销，在营销平台上的操作“加青椒丝”。翻开小红书搜索“南京河西美容医院meya”，首先映入眼帘的全部都是网红美照，文字标签带有该机构关键字，加上海量心灵鸡汤，融易新媒体消息，通过此方式，增加了让维权帖子的翻找的难度。一片岁月静好之下，医美网红河西医院是否禁得起消费市场的考验呢？

一年两次上新闻，河西医院得罪了谁！

2020 年 8 月，澎湃新闻对河西医院的种种黑幕展开报道，引发了社会的广泛关注。报道中称：南京河西医院在营销策略上别出心裁，巧妙运用网红直播这一新兴的宣传手段，吸引了大批客源。众多网红，如李恩熙、王豆豆等，都积极参与到医院的宣传活动中。在直播过程中，医院的工作人员会巧妙地占据直播间榜单的前几位。当有消费者提出问题时，网红主播们便会引导他们关注位于榜单前列的咨询师，从而成功地实现了从线上到线下的引流，形成了一个完美的消费闭环。

有消费者反映，在咨询阶段，医院向消费者承诺不会收取任何附加费用，这让消费者们感到十分放心。然而，一旦消费者来到医院，情况就完全不同了。医院开始绞尽脑汁地增加各种名目的费用，而且价格往往高得离谱。更让人气愤的是，医院还会诱导消费者进行贷款。工作人员可能会以各种理由向消费者推荐贷款，他们甚至可能主动翻看消费者手机，帮助消费者办理“不完全自主”的贷款手续，让消费者在没有充分了解贷款条款和风险的情况下，背负上沉重的债务。

在高消费的代价背后，有消费者表示，术后效果却不尽如人意。一些消费者可能会被遇增生、感染等问题，导致伤口愈合缓慢，甚至留下明显的疤痕。还有一些消费者可能对术后的形态不满意，觉得与自己期望的效果相差甚远。这些问题不仅给消费者的身心健康带来了负面影响，还可能影响他们的正常生活和工作。