透视医美繁华下的消费者困境：南京河西医院维权之路(2)

而当消费者想要维权时，却困难重重。据消费者透露，医院为了避免消费者维权对其他顾客造成影响，甚至不敢公开为消费者输液，而是将她们关在一个房间里单独输液。同时，医院的工作区域只有工作人员刷脸才能进入，这种设置使得想要维权的消费者无法进入医院，给消费者的正当维权造成了一定困难。

面对消费者的举报，医院辩称，自己没有贷款资质，消费者贷款属于个人行为。

此次揭秘引发了卫健委的高度重视，根据公开资料显示，卫健委介入侦查后，针对河西医院的一系列违规问题进行了行政处罚，并对消费者进行了明确回复。

纷争不断，再起风波

一波未平，一波又起。在事情揭秘之后不到三个月的时间里，中国网财经记者牛荷，再度对河西医院进行了深度揭秘。

经记者侦查发现，该院成立仅2年多时间，已5次变更法定代表人、3次变更企业名称，2019年以来，该院因屡次违规先后遭南京市卫健委处罚4次，累计罚款10万余元。

而消费者集中举报的主要矛盾点，依然是在“整形失败”和“套路美丽贷”等问题上。

一位消费者举报称，她之前做过一次耳软骨隆鼻手术，想修复，在网上看到网红推荐的南京河西医院，出于对网红的信任，添加了医院工作人员的微信进行咨询。

“刚开始跟我沟通的是鼻子修复2万，后来做了5万块钱的鼻中隔，钱不够便让我贷款。”这位消费者称，术后效果并不理想，“鼻梁没有了不说，鼻头还是很大，鼻翼也还是很肥大，两个鼻孔还歪了。当时医院建议我去吃‘消脱止’，说吃完了鼻头就会消肿。一年过去了，还比之前更肿了。”

来自河南郑州的消费者冯某则表示，她是通过某短视频平台的网红主播推荐知道了这家医院。她告诉记者，“事先和销售谈好做眼部综合和填充泪沟两个手术”，落实费用为18800元。但术前设计师建议他再增加一项眼部提肌，效果会更好，价格也由18800元变成了7万元。在冯某犹豫不决时，销售提出可以让其作为“打版模特”申请优惠，优惠价为3万元。“当时我说钱不够，他们就怂恿我签美容贷”，最终冯某在销售人员的诱导下全款支付了3万元手术费用。

除消费者对手术效果及手术相关贷款不满外，记者还对上级主管部门给予南京市河西医院的行政处罚进行了梳理。

公开资料显示：2019年9月7日，南京市河西医院因开展的肋或耳等软骨移植术(依据医疗美容项目分级管理目录)美容项目超出卫生行政部门核定的诊疗科目范围、从事手术室巡回护士工作的工作人员护士执业证书执业地点为其他医院、医师未按照本办法规定开具抗菌药物处方等原因遭南京市卫生健康委员会罚款3.2万元。

另外，国家企业信用信息公示系统显示，2020年1月份至9月份8个多月期间，南京市河西医院又因违规遭处罚3次。

2020年1月15日，南京市河西医院因使用执业助理医师独立开展诊疗活动，违反《医疗机构管理条例》第二十八条：“医疗机构不得使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作。”的规定，遭南京市卫健委处以警告、罚款1000元的行政处罚。

2020年8月27日，南京市河西医院因未按规定填写病历资料、未按规定将植入类医疗器械的必要信息记载到病历等相关记录，违反《医疗纠纷预防和处理条例》第十五条第一款、《病历书写基本规范》第二十二条第二款第(十三)项、第(十六)项、第二十四条、《医疗器械监督管理条例》第三十七条第二款，遭南京市卫健委处以警告、罚款5万元的行政处罚。

2020年9月16日，南京市河西医院因放射科技师朱高攻未佩戴个人剂量计从事放射诊疗活动，违反《中华人民共和国职业病防治法》第二十五条第二款：“对放射工作场所和放射性同位素的运输、贮存，用人单位必须配置防护设备和报警装置，保证接触放射线的工作人员佩戴个人剂量计。”的规定，遭南京市卫健委罚款5万元。

整形医院化身原告，反诉求美者名誉侵权

2020年南京市河西医院遭揭秘最多的一年，也是河西医院遭揭秘的最后一年。在2020年以后，未在任何权威媒体上看到过与河西医院相关的负面报道。

但是在黑猫举报平台上，该机构截至2024年仍然面临大量举报。并且举报问题依然大范围集中在“术后效果不理想”、“坐地起价”、“引导贷款”等问题。

无独有偶，根据笔者查询到的公开资料显示，2023年10月以及2024年1月，南京市河西医院再次收到两项行政处罚。涉及的违法行为之多叹为观止。