“双11”如何保护好消费者权益？广东消委会向电商经营者发出十点倡议

为引导网络平台经营者合规守信开展“双11”促销活动，保护消费者合法权益，广东省消费者委员会、广东省网商协会联合向该省全体平台经营者发出十点倡议。

01

落实“保护消费者的合法权益是全社会的共同责任”法律规定，融易新媒体，增强消费者权益保护意识，提高维护消费者合法权益的自觉性和主动性。

02

加强对平台内经营者合规经营指导和监督，引导其依法“亮照、亮证、亮规则”，规范开展促销活动。

03

合理合规制定促销规则，尤其是“定金预售”“满减优惠”等设置要简单易懂；严禁平台内经营者以“先涨后降”“设置虚高划线价”等套路欺骗消费者。

04

加强食品安全及产品质量管控，督促平台内经营者履行质量安全主体责任，严守食品安全红线，不销售假冒伪劣商品，不因“低价而低质”。

05

加大广告宣传审核力度，以真实全面展示商品和服务信息为原则，杜绝虚假诱导宣传；未经消费者同意或请求不擅自发送营销短信。

06

加强直播营销行为监督，坚决打击虚高人气、演戏炒作卖货、诱导未成年人消费、虚假测评体验效果、内容低俗等直播乱象。

07

不强制入驻商户“二选一”，不搞虚拟中奖、内定中奖等虚假促销行为；严禁平台内经营者通过刷单炒信、虚假评价、虚假交易等不正当竞争行为提高销量数据。

08

加强平台数据安全管理，保障消费者信息安全，不违规收集、使用、泄露消费者个人信息；不利用消费者信息搞“大数据杀熟”。

09

完善售后服务保障，不以不公平格式条款加重消费者责任；建立便捷高效的消费纠纷处理机制，积极妥善处理消费者诉求，不推诿、不拖延。

10

积极配合行政监管和消费者委员会工作，自觉接受社会各界和广大消费者监督。