中消协秘书长朱剑桥：直播带货最终要回归商品交易本质(3)

朱剑桥：从法律的角度上说，规范直播带货的法律条款并不空白。直播带货反映出来的问题，涉及电商经营模式各主体的责任问题，消费者权益保护问题，广告宣传行为规范问题，产品质量问题，都有相应的法律能覆盖。主要在法律适用性、针对性上，需要规章和规范层面进行细化。

新京报：公众人物、明星带货、头部主播是否应该承担更多的法律责任？

朱剑桥：能力越大责任越大，影响力大对消费者消费行为的影响力度越大，当然要更谨慎，更负责任地去从事宣传推广行为，同时在守规方面更要做出表率。如果出问题，还是回到主体责任上，根据其行为性质来承担责任。

新京报：中消协曾点名批评过一些明星带货主播，后续效果如何？

朱剑桥：他们第一接受监督，第二请求指导，第三也反映他们的困惑，对相关法律规定不明确的困扰。同时也都表达了很积极的愿望，想参与到我们对消费者的引导和对法律和消费知识的传播上来，也希望消费环境会更好，希望直播营销的这种业态会发展得越来越快。

我总体感觉这些从业者还是想做好，但面对新的业态，他们对相关规定、对自己角色的理解以及应承担的责任，可能还不是很清晰。

直播带货最终要回归商品交易本质

新京报：消费者怎么避开直播间套路，怎么维权？

朱剑桥：消费者要理性购物，下单之前要确认商品的保障信息，不要贪便宜。

后续维权都有法定途径，先去找经营者或者主播进行沟通，这是最简便也是最好解决问题的。如果协商不了，还可以通过消协、时政热线来反映，也可以找有关行政部门进行投诉，数额比较大的话，还可以起诉。现在的年轻消费者也有很多自维权的方式，通过舆论、微博等，各种花式维权。我们建议维权还是要在合理合法的范围内，理性有利于问题的解决。

新京报：职业打假人在维权中的行为是否可取？如何看待？

朱剑桥：在消协眼里，只有消费者和非消费者，不论是职业打假人还是什么别的角色，只要是正当的消费者，权利受到侵害，我们就会维护。

消费环境的净化，需要社会公治，没有哪一家可以包揽全部。管理涉及的方面太多了，需要参与治理的主体非常多，只有大家都积极发挥出作用，整个大环境才能够向好。光靠司法、行政监管部门、消协，是兜不住的。只要是在法律允许的范围内，去行使监督权利，维护自身的权益，真正起到净化市场效果，我觉得都是需要的。

新京报：中消协曾建议，建立网络促销消费投诉公示制度，这一建议如何能得到实现？

朱剑桥：国家对于整个社会的诚信体系建设正在积极推进，融易资讯网（www.ironge.com.cn），我们也不仅针对网络直播带货。现在更多的去倡导信用约束，用消费者的口碑来倒逼经营者重视自身经营行为的诚信和守法。2019年我们的消费维权年主题叫“信用让消费更放心”，突出在消费领域信用体系的建设，这个需要持续推进。

公示是推动消费领域信用体系建设的一个有效举措，我们也一直在做，比如一些典型的投诉案例进行公开披露，形成消费投诉分析和监督报告，这些都是我们实现投诉信息公示的方式。

将来我们想把这些信息推送到更权威的平台上，这需要相关法规赋权。目前，我们通过自己的网站或者媒体发布实现。

新京报：直播带货业态未来的走向是什么？

朱剑桥：从目前看，直播带货还是有生命力的。它虽会带来一些挑战和问题，但经过一系列的规范之后，能更加良性发展，总体上会朝着一个让消费者更有获得感、更便利、更安全的方向发展，整个消费生活会越来越丰富有趣。

无论什么样的业态、模式或者营销方式，手段变来变去，无非就是怎么样更好地实现商品和消费者之间的对接，直播带货最终还是要回归商品交易的本质，也许5G时代来临、人工智能技术更进步、物联网更发达，能够使人、货、场的配置更有效、更安全，给消费者更好的体验方式，会让直播带货更完善、或者会取代直播带货，我觉得都有可能。