剑指直播带货各种乱象！详解互联网直播营销新规十大亮点(3)

　　直播带货的流量造假已经成为了一个行业痼疾，粉丝可以买，评论、弹幕都可以造假，甚至成为了一大“商机”，吸引了不少专门从事制造虚假账号、流量的公司进入行业。

　　就在双十一之后，就有参加汪涵直播间的商户在朋友圈发文称，该司电商店铺参加银河众星直播机构旗下艺人汪涵“顺德专场直播”。开播费10万，当天成交1323台，退款1012台，退款率76.4%。“更令人气愤的是直播进行中出现大批多台退款单的刷单行为，导致我店铺收到平台的虚假交易警告。”

　　朱巍指出，目前很多带货主播与产品方的合作协议都有“对赌”性质的条款，主播的分成多少取决于观看量、互动量以及成交量的多少，这就导致了不少主播通过找人刷单再退货，让品牌方苦不堪言。

　　但未来这种情况将得到遏制。《征求意见稿》第十六条第三款提出，直播间运营者、直播营销人员从事互联网直播营销信息内容服务，不得虚构或者篡改关注度、浏览量、点赞量、交易量等数据流量造假。

　　“这条规范的拟定实际是非常接地气的，可见政策制定者对互联网直播做出了深刻研究。”朱巍如此评价。

　　亮点九：“假靳东”现象也被纳入监管

　　前不久“假靳东”事件闹的沸沸扬扬，骗子利用“换脸术”伪装成演员靳东，引得六旬女子闹离婚要嫁靳东。

　　朱巍指出，“假靳东”现象其实在直播平台上非常普遍，很多人假借名人身份欺骗大众，以实现吸引流量、甚至实施诈骗的目的。此次发布的《征求意见稿》的第十六条就提出，直播间运营者、直播营销人员不得利用账号名称、头像、简介等，以暗示等方式误导用户。

　　“这一条的规定明确了直播营销号的名称、头像、简介都需要受到监管，符合规范，这种情况可以保证消费者的知情权。”朱巍说。

　　亮点十：直播间不得屏蔽消费者互动

朱巍告诉记者，在一些直播带货造成的纠纷案例中，消费者在直播间买到了假货，到直播间的评论或者弹幕里留言。有一些恶劣的直播间运营方，直接通过设置屏蔽关键词的方式，将“假货”“投诉”等词汇屏蔽了，导致后续的消费者继续上当。

　　根据新的《征求意见稿》，上述行为将会被禁止。规范指出，直播间运营者、直播营销人员应当依据平台服务协议做好语音和视频连线、评论、弹幕等互动内容的实时管理，但不得以删除、屏蔽相关不利评价等方式欺骗、误导用户。

　　专家：鼓励跨部门合作监管

　　在采访的最后，朱巍向21世纪经济报道记者表示，促进直播营销行业的健康发展对全社会来说都是一个大课题。从监管层面来说，不要各部门只管门前雪，一定要跨部门监管。

　　“因为直播营销的健康发展不是网信办一个部门就能管得了的，它涉及的方面很多，既包括互联网内容，有保护信息数据，还包括消费者权益保护，还包括产品责任，甚至广告、不正当竞争等。”朱巍说，“我认为需要这样一个规定，可以超越单一部门的责任和权限，对直播营销行业涉及的方面的进行全面的对接。”