暑期景区“预约难”问题如何解

　　今年暑期，旅游市场持续升温，不少热门旅游景点客流爆满，景区门票网络预约难、购票难等问题也开始凸显。不少游客反映提前多日预约购票无果、无法线下购买当日门票等问题，同时，高价倒卖门票的“黄牛”乱象进一步增加了游客买票难度。

　　如今，景区门票预约制度逐渐普及，在带来便利的同时，产生的新问题也不容忽视。近日，文化和旅游部、国家文物局等部门发布文件，提出优化预约管理、提升游客体验的多项举措。有关部门加大对市场乱象的整治力度，规范旅游市场秩序。造成景区“预约难”的原因在哪里？如何解决游客的购票难题，提供更好的旅游服务体验？

　　1.暑期旅游火热 景区“一票难求”

　　“来北京旅游最大的愿望就是去故宫，没想到居然买不到票。”前段时间，来自湖南的黄苏芮为了抢故宫博物院的门票，每天晚上临近8点都守在手机旁，这让他感到十分头疼，“故宫是提前七天放票，但我连着抢了好几天都没有抢到，几乎都是秒空”。

　　炎炎夏日并没有挡住人们出行的热情，然而疫情防控期间建立起的门票预约制度，如今却成为一些游客出行的障碍，抱怨抢票难、预约难的声音时有出现，特别是在北京、上海、西安、成都等城市，热门景点和博物馆更是“一票难求”。

　　在部分景区门口，甚至有大量游客遭拦在了门外，很多从外地来的中老年游客并不知道需要提前在网上预约买票，到了景区才发现没有当日票。“现场的票很少，根本排不到，大老远来了却只能遗憾而归。”一位游客这样说道。

　　近日，记者打开陕西历史博物馆的官方预约买票小程序，系统显示最近三天的门票已经约满，放票时间为10点、11点、18点、19点。尽管已经分时段放票，但由于抢票游客较多，记者多次在相应时间尝试预约，发现每逢放票时间小程序就会反复提示“当前访问人数较多”，等可以再次进入界面时就显示已经约满。网友反映这种现象在很多景区的预约平台都会出现。

　　不少旅游从业者也对此深感无奈。“没办法，我近期暂时不再接团了，因为门票实在是太难买了，给我们增加了很多成本。”陈刚是一名在南京从业多年的导游，景区门票难预约，给他的工作带来不小的影响。在他给记者展示的工作群里，导游、旅行社工作人员都在研究中山陵、南京博物院等景区的买票问题。

　　“抢票”似乎成了近期旅行社的一项“艰巨任务”。北京一家旅行社的导游马先生透露，今年暑假北京地接社面临的“门票荒”前所未见，“旅行社已经全员出动了，我们白天带团，晚上熬夜加班抢票，即便这样也常常抢不到，只能给游客道歉、退钱，甚至退团，最近收到的投诉也更多了。”

　　究其原因，陈刚觉得，大多数游客选择的仍然是几个传统热门景区，暑期出游时间又过于集中扎堆，造成门票紧张的局面。不过他认为更重要的原因，还是限流政策并未根据当前出游需求进行调整完善。

　　北京第二外国语学院首都文化和旅游发展研究院执行院长厉新建认为，一方面，疫情防控政策优化后，过去三年“积压”的大量旅游需求在暑期集中释放，造成了热门景区景点门票供求矛盾突出；另一方面，疫情期间的预约、限流措施没有及时调整，向市场投放的门票数量没有扩容恢复到疫情前水平。

　　北京联合大学旅游学院教授乔向杰告诉记者，暑期游客量的激增、文博热的兴起、黄牛抢票囤票乱象，以及疫情期间预约机制、限流措施的限制是导致预约难的主要原因。比如，在预约数量上，疫情之前北京某景点每天放8万张票，从疫情开始每天只放3万张，明显无法满足当下旅游旺季的游客需求。

　　2.规范票务体系 加强监管力度

　　抢票难，催生了“门票代抢”业务。游客无奈开始从各种渠道找“黄牛”代买门票。“我想带小朋友到湖南博物院参观，但是免费票自己根本抢不到，我是在网上找人代订的，花了一百多元。”一位浙江游客董女士说。

　　记者打开某购物网站，搜索“门票代抢”，出现了包括代订北京故宫等多家景区的搜索结果，一家店名为某某旅行社的店铺标出的故宫门票价格从138元到198元不等，是实际票面价格的两到三倍。在记者询问为何成功率会更高时，客服表示会有大量工作人员“团队作战”，但仍然不能保证出票。

　　各种抢票软件也“应运而生”，有些“代抢”团队使用的电脑技术、外挂，比普通游客的手速快得多，进一步挤占了购票通道。一些无需实名制预约的景区，更是遭“黄牛”大量囤票，无疑使普通游客预约门票的难度进一步增加。