变相强制游客购物 一些跟团境外游成了“境外购”

　　“没说‘不交费会打死您之前’请安静。”近日，一则泰国导游疑强制要求中国游客购买原定行程中没有的自费项目的视频引发社会关注。不少网友吐槽称：想走就走的出境跟团游没有那么简单。

　　随着商务旅行、探亲访友、毕业旅行、暑期研学游等出境旅游需求不断释放，近年来出境游人数逐渐增多。国家统计局公布的数据显示，今年上半年全国居民出境旅游人数达1.09亿人次，同比增长4.4%。

　　然而，《法治日报》记者采访发现，一些游客在出境跟团游过程中被遇“人在囧途”，权益受损的同时面临维权难的尴尬。那么出境跟团游到底存在哪些“坑”，又该如何避“坑”？

　　游客花钱买罪受

　　遭轰进商店购物

　　经历过一次体验感极差的出境跟团游后，家住浙江省嘉兴市的林巴决定以后出去都选择自由行。今年五一假期，林巴和家人在旅游App上报团参加了泰国5天4晚游，“当时想着第一次去国外，还是报团比较放心，而且旅行社提供的旅游产品和价格都比较合适，参团后交通、住宿等也会比较省心”。

　　根据旅行社提供的信息，这趟旅程包括两个购物点，行程丰富，且承诺无任何强制消费，可到达当地后，地接社变相强迫消费和购物让林巴十分无奈。

　　“刚下完单，导游发来的购物点就变成了3个。”林巴说，“凌晨1点到了曼谷后开始收落地签和快速通道费用，但并没有让我们快速通过，出机场已经快凌晨3点。一上大巴车，中国导游就要求给他和泰国助理、司机小费，并提醒我们每天住的酒店也要准备小费。10分钟路程，司机开了40分钟。”

　　这还只是开始。第二天从酒店出来，林巴一家并没有如愿前往旅游景点，而是先坐了一个半小时车来到珠宝购物中心，导游全程介绍各种宝石。在购物中心，林巴看到那里停着多辆载有中国游客的大巴车，团里没有兴趣进门逛宝石的游客会遭导游“轰”进去。两个小时后，只剩下林巴一个团，因为他们团里没有人买宝石。

　　“这时导游开始PUA我们，说那么多旅行团就我们买得最少，很丢他的面子。另一位女地接又带我们去了行程中没有的鳄鱼皮制品店，团里有两个人买了两条皮带后，导游脸色才好看一些。我们团到得最早走得最晚，就是因为没人买东西。”林巴说。

　　当天下午，融易新媒体消息，导游又带着林巴一行去毒蛇研究中心看毒蛇，里面卖的药最低也要1000元人民币，团里几位老年人买了，因此下午的行程结束得很早。“旅行第一天就是购物，没看到任何景点。”林巴说。

　　次日下午，大巴车开往芭堤雅，预计游玩两天。去的路上，导游安排好了这两天的行程：先去看人妖秀，每人600元人民币；再去东方公主号参观，每人500元人民币；然后吃燕窝，每人300元人民币。“导游让车上的人填单子报名参加，结果没有人报名又把单子传回去了，导游就开始阴阳怪气地说话，很难听。到了芭堤雅的酒店，已经是晚上10点。”林巴回忆道。

　　面对记者为何不维权的疑问，林巴直言：语言不通、周期太长、流程烦琐、维权成本高。

　　一些受访游客说，自己经历的出境跟团游几乎都会安排有购物点。曾赴日本、韩国等地跟团游的湖南长沙人赵敏说，尤其在热门目的地，跟团游购物是必备环节，“虽然当地的免税商品价格相对低廉，但无法辨别真假”。

　　记者采访发现，除强制购物外，近年来出境跟团游暴露出的问题不在少数。

　　今年7月初，安徽合肥人吴强报名参加了一个法国、意大利、瑞士三国跟团游，所住酒店周边10公里连个餐厅都找不到。旅程中，日均坐车500公里，而且大巴车开两小时休息半小时，限速100公里/时，“因此我们每天的行程就是早上七八点出发，每天七八个小时坐在车上，吃饭基本在高速服务区解决。安排的大巴车又老又破，轮胎磨得纹路都没了，还有各种自费增项”。

　　如果游客不买会怎么样？吴强告诉记者，在意大利，由于他没有参加自费项目，也没有去红酒店、香水店消费，遭导游“扔”在距离某景点几公里外还未开业的商店几个小时。他想要投诉，却发现这家旅行社没有官网、没有公众号，也没有客服电话。

　　江苏常熟人李凯则在出境跟团游时被遇了“二道贩子”。此前，他在旅游App下单了一次日本精品小团舒适游，付款前他多次询问整个团有多少人，客服每次回答都是15人内；付款后，他遭告知“加入的是当地拼团游”，人多时每天有20多人，几乎每天都在拼团，导游和司机换来换去，究竟行程也要到出发前一天才会得知。