杭州消保委调查：共享充电宝“又贵又慢” 半小时最多充电20%

　　图一：此次测试的有关品牌。

　　图四：同一品牌共享充电宝在不同区域的价格存在差异。

　　共享充电宝如今已成为人们外出经常用到的设备。《中国消费者报》记者近日获悉，为了解共享充电宝服务的消费痛点，杭州市消保委在浙江省消保委指导下，于2022年底在杭州市主城区联合开展了共享充电宝专项监督调查。

　　此次调查采用问卷和充电宝电流测试相结合的方式展开。其中，调查问卷包括消费者的基本情况、消费习惯、消费体验和存在问题等，共收到1006份有效问卷；电流测试项目包括放电容量、手机充电量、共享充电宝与非共享充电宝相同充电时间充电量对比等，共进行了56批次电流测试，包括来电、街电、搜电、咻电、怪兽、美团、倍电、小电8个共享充电宝品牌和品胜、ENJOMAX、Niye3个非共享充电宝品牌。

　　收费套路深

　　共享充电宝价格偏高、收费标准不统一。调查结果显示，1006位受访者中，717位受访者表示共享充电宝计时收费的合理价格是1—2元/小时，占比71.7%。而实际使用时，仅302位受访者表示上次使用共享充电宝的价格是1—2元/小时，占比29.9%；427位受访者表示上次使用共享充电宝的价格是2—3元/小时，占比42.3%；221位受访者表示上次使用共享充电宝的价格是3—5元/小时，占比21.9%；59位受访者表示上次使用共享充电宝的价格是5元以上/小时，占比5.8%，价格与消费者预期偏差较大。855位受访者认为近几年充电宝的计费价格上涨，占比84.7%；565位受访者表示遇到过在不同场景收费标准不一样的问题，占比56%。

　　现场体验发现，不同品牌在同一区域的价格存在差异，同一品牌在不同区域的价格存在差异，即使同一品牌在同一楼层不同店铺的价格也有所不同。目前，市场上共享充电宝的租用价格大多是每小时3元，而热门景点、商业区、车站等区域的价格在每小时4元到6元不等；在个别点位，价格甚至达到每小时8元。

　　此外，部分共享充电宝使用中仍存在过度收集个人信息的现象。调查结果显示，1006位受访者中，269位受访者表示共享充电宝存在未明示或未经同意过度收集并传输个人信息的问题，占比26.7%。

　　部分品牌消费体验较差

　　调查结果显示，共享充电宝仍存在部分技术问题，困扰消费者。1006位受访者中，522位受访者表示遇到过租赁共享充电宝时，扫码无响应的问题，占比51.7%；478位受访者表示遇到过充电宝接触不良、充电断断续续或者扫出来的充电宝无法使用的情况，占比47.4%；226位受访者表示遇到过共享充电宝计费、时长信息没有通过短信、微信公众号等方式提示，占比22.4%；346位受访者表示遇到过归还充电宝后仍在计费的问题，融易新媒体，占比34.3%。经电话咨询，可能存在系统错误、充电宝插反或未插紧、需要二次点击确认终止充电、存在物理按键等原因，导致消费者以为归还成功而实际后台没有停止计费，但消费提醒缺失。

　　放电容量测试结果显示，仅街电、倍电等品牌额定容量与2次放电容量基本一致。其他品牌制造商标定的充电宝明示容量和实际输出到外部负载容量差异较大，可能存在循环使用后容量衰减、充电宝内部电路和接口老化、输出不稳定、充电宝转换效率不达标或虚标等问题。

　　充电效率不符预期

　　调查结果显示，1006位受访者中，对共享充电宝的充电速度表示一般、不满意、非常不满意人数分别为388位、50位、16位，占比为45.4%；394位受访者表示共享充电宝目前存在充电效率不高却按时长收费的现象，占比39%。而对“共享充电宝充电效率多少才合理”的调查结果显示，448位受访者认为半小时充21%—40%算合理，占比44.4%；370位受访者认为半小时充41%以上才合理，占比36.7%。而专业测试数据显示，30分钟手机充电量最多达到20%、60分钟手机充电量才能达到40%左右、部分品牌90分钟手机充电量才过40%；对同品牌手机充电20%电量、40%电量所需时间，测试发现分别需要30分钟、60分钟，与大多数受访者预期有差距。