最新今日头条：疫情启示：打败电商扭转颓势，传统商业竞争之道和新零售变革(2)

在商业竞争领域，无论哪一个行业，管理者始终需要考虑的两个问题，就是维护老客户和开发新客户。特别是对于传统商超和卖场来说，一直有这样一种说法：开发一名新客户付出的成本，普遍是保留一名老客户的5倍。然而，和众多电商平台及新零售品牌不断加大圈粉和互动力度的营销战略相比，众多传统商超卖场犹如一潭死水，在用户互动方面似乎已经完全失去了热情。没有年度大促和会员大促日，没有形成消费节日，在这样的恶性循环下，用户的品牌粘性可想而知。

其实，无论是维护老客户，还是吸引新用户，商家可以做的事情有很多，也并不是每一种形式都是“赔钱赚吆喝”。只要精准把握用户群体，并找准用户的消费需求热点，就能通过产品、服务、活动等多渠道、多元化的方式去吸引和打动用户。比如，以促销、优惠、返利为代表的“适时诱惑”，以传统媒体、新媒体矩阵等为渠道的商业推广，结合特定人群、特定节日开展的“情感营销”等，都可以达到事半功倍的圈粉效果。

第五， 没有针对用户形成一套体系化的运营计划，新零售技术手段单一，仅仅依赖于低价和DM，无法激活沉睡用户资产尤其是年轻人人群。

一直以来，传统商超、卖场甚至是一些大型连锁巨头，在运营方面一直奉行两大法宝：低价和DM。在这些管理决策层看来，卖货就仅仅是卖货，只要价格足够低廉，只要宣传DM做得足够精致，融易新媒体，就能吸引用户的光顾。事实上，在消费意识全面觉醒的今天，消费者的受众渠道、消费习惯已然发生了翻天覆地的变化。而我们会发现传统商超、卖场故步自封，并没有针对用户形成一套体系化的运营计划，新零售的技术手段又非常单一，其推出的一系列营销活动普遍雷声大、雨点小。

特别是作为新兴主力消费群体的80后、90后、00后来说，几乎很少有人会花时间去研究所谓的DM宣传册，也不会对各种所谓的“跳楼价”产生疯狂的兴趣。对于他们来说，商品乃至其所在的卖场本身是否具有特色，是否符合潮流，是否有足够的调性，才是影响消费选择的重要参考。正是因为这样的潮流趋势，一些有着“网红打卡地”元素的新零售卖场应运而生，即便是推出同类型同价位的商品，也更能激发起年轻消费者的热情。

打败电商扭转颓势首先需要重建系统变革思维

在当下的市场格局中，传统商业卖场想要逆袭打败电商扭转颓势，首先需要重建系统变革思维。

首先，用户思维。传统商业卖场的管理决策层们必须清醒地认识到一点，如今，卖场的衣食父母也就是用户发生了不可逆的变化。以21世纪第一个10年为分水岭，曾经的市场消费主力群体年龄逐年递增，其消费需求也有了明显的变化。其中，50后、60后年龄层的老年人用户依然是快消商品的主力消费群，不过，除了买菜等日常消费之外，养老健康旅游已然成为了刚需；而70后、80后年龄层的消费者正在成为卖场主要消费群体。这一群体普遍成家立业，并且拥有一定的经济基础。因此，品质生活和家庭消费成为主要诉求；而对于新兴的90后、00后消费群体来说，他们的消防需求更为超前，只有主打特色化、小众化、个性化和潮流时髦元素的产品，才更能吸引他们的注意。

需要说明的是，伴随着不同年龄层消费群体的出现，卖场管理者在货品结构、卖场体验、服务品质等多方面也要与时俱进，进行针对性的系统调整。从市场上的众多案例来看，各大超市和零售实体店主要通过品种创新、概念创新、品牌偏好在做消费者的营销工作。而随着产品的极大的丰富，这些策略都在逐步降低竞争力。反之，伴随着快消品电商的诞生，包括淘宝、天猫、京东、苏宁、亚马逊等电商平台，正在凭借着丰富的商品体系、给力的价格定位以及便捷高效和人性化的消费服务模式，赢得越来越多用户的青睐。不仅如此，伴随着移动互联技术的飞速发展，移动商务渠道更是呈现出百花齐放的发展态势。包括自建官方手机商城、APP商城、微商城、微淘店等新零售平台和渠道，正在进一步瓜分市场。如今，快消品行业不光拼的是产品，更拼的是谁能让购物变得更快捷方便、享受随时随地消费舒畅感。因此，传统商业卖场的决策管理者们必须具备用户思维，懂得换位思考，才能真正找准自身的发展定位和路线，进而根据市场用户的热点需求及时做出改变。