每日最新评论： Surface Pro维修难倒消费者 连不上键盘修花了1500元(2)

李女士称北京市海淀区中关村科贸电子城这家维修点及400-997-6700这一售后电话是其通过百度搜索获得，由于400开头的这一电话号与微软官方客服电话较为相似，而该维修点工作人员声称微软电脑维修都是外包的，消费者难以直接辨别真伪。所幸李女士并未听信该维修点人员一面之词，未造成财产损失。在此也提醒广大消费者，在电脑、手机等设备损坏后注意查询官网客服电话及售后服务网点解决问题。

花费1500元连上键盘 仅质保3个月

根据微软官网客服人员提供的售后地址，李女士来到北京市海淀区中关村大厦四层，李女士称，该售后服务点较为正规，挂牌微软售后字样且仅提供微软设备售后。“我去了以后先填了微软报修单，上面有一些售后条例，然后他根据我电脑后面的序列号在官网上查询到了电脑的详细信息和质保期。”

维修人员帮李女士重置电脑以后发现还是存在连不上键盘的问题，判断可能是主板内触点问题。李女士称，“他们给我了两个选择，一是返原厂维修，因为电脑已经过了1年质保期，返厂无论是什么问题都要花费3514元；二是在该售后店内维修，因为需要拆机，而这台电脑拆机需要拆屏，拆屏有易碎风险，所以收费1500元。”

李女士询问店内维修是否由微软专业工程师维修，维修人员则表示店内拆机维修是经微软许可的，并承诺拆机过程中若出现屏幕破损会全权负责。最终李女士选择了店内维修，并支付1500元。

目前，李女士的电脑已经成功连上键盘，可以正常使用。然而，李女士仍有担忧，其称，“售后人员称维修后仅有三个月质保期，就是只针对电脑连不上键盘这个问题，若3个月内重新出现这一问题可以免费维修，3个月后则不再保障。工作人员说这款电脑不少都出现过连不上键盘的问题，如果3个月后再出现这个问题我也只能自认倒霉了。”

李女士还提到，即便是三个月质保期，工作人员也并未提供相应的保修凭证。李女士称，“一开始工作人员说只开收据就行，我要求开发票时工作人员先是称发票没了，在我一再坚持索要发票的情况下，有一个类似领导的人过来说可以开发票，但他不是在店内开的发票，而是去外面开好发票拿给我。”

由李女士提供的发票照片可以看到，销售方名称为北京诺金快捷科技有限责任公司，地址为北京海淀区中关村大街27号中关村大厦4层。

李女士表示，店里还有一些电脑仍在质保期免费返厂维修的消费者，其中一个女孩子是surface黑屏返厂一次以后出现再次黑屏，又带过来修理，不过她的设备还在质保期内，可以免费维修。

从购买键盘后发现连不上电脑到如今维修好已过去了三个月，期间李女士耗费了大量的时间和精力，李女士称，“维修过程劳神又伤财，现在只希望我的电脑不再出现状况。万一三个月质保期后再出现问题，我真的不知道该怎么办了。”