今天重大新闻事件： 中国消费者协会发布2019年第三季度全国受理举报情况分析(4)

　　旅游团一般含团餐，团餐虽然在数量上很难弄虚作假，但是在品质上很容易“偷工减料”“粗制滥造”，被消费者称为“忆苦思甜饭”。另外，部分景区内餐饮配套设施不到位，质次价高，流动商贩卫生状况堪忧。

　　例如，消费者一行人按照旅行社安排入住井冈山某山庄，但当晚到达时由于该山庄未安排好游客一行的晚餐，在交涉未果的情况下到别处就餐，在旅游结算时该山庄要求扣除消费者一行那晚未用餐的费用1,000元。消费者认为该山庄存在强制消费行为，遂向江西省井冈山市消费者协会进行举报。

　　井冈山市消协受理该举报后，对此事进行调查工作。通过调查了解到，消费者团队确实通过旅行社在该山庄订了餐，但因为山庄的原因未用餐。经调解，双方达成一致意见：该山庄不再收取消费者1,000元的餐费。

　　（六）山寨旅行社危害大

　　消费者选择跟团出游时，需注意所选择报名的旅行社是否具有经营许可证和营业执照，是否为正规的旅行社，在网上报名时也需谨慎辨别网络信息真伪。参加户外组织出游，最好结伴出游，做好防护措施，注意人身财产安全。

　　例如，2019年春节期间（2月4日至10日），广东省深圳市消费者委员会（以下简称“深圳市消委会”）收到26宗“港澳游”举报，举报对象全部涉及“野马”旅行社。这26宗举报普遍存在以下现象：一、消费者均为居住在广东省外的外地消费者。二、90%的消费者是通过网络搜索获取旅行社信息，其中又有50%的消费者通过百度搜索“国旅”，页面出现了加V认证的国旅信息，消费者误以为该旅行社是“深圳市国际旅行社”（以下简称“国旅（深圳）”）而对其产生信任。三、行程中消费者普遍遭遇到“强制购物没商量”、“原定景点被取消”和“食宿降级很无奈”等问题。

　　接到举报后，深圳市消委会立即派出工作人员针对以上情况展开调查。发现涉事旅行社均为假冒国旅的“野马”旅行社，该旅行社并未进行商事主体登记，而其持有的自称是“深圳市国际旅行社有限公司”所提供的合同、收款收据盖章等均是假冒国旅（深圳）的。同时，深圳市消委会模拟消费者网络搜索实际使用场景和搜索过程，在百度搜索中搜索“港澳游、国旅”等关键词，对涉事的“野马”旅行社假冒国旅（深圳）一事进行了专项测试调查。发现搜索页面会出现加V等级认证的旅行社广告信息，但经核实，“深圳信用网”的商事主体登记信息中并无该企业。

　　鉴于以上调查情况，2019年2月26日上午，深圳市消委会组织召开 “港澳游”的“野马”旅行社被举报调查情况通报会，通报了该举报调查进展情况，要求百度公司协助深圳市消委会为消费者维权。经过多次沟通协调，该群体举报得到妥善解决。

　　旅游消费提示

　　1.选择信誉好、正规的旅行社。注意查看旅行社的相关证件，包括《旅行社业务经营许可证》和《企业法人营业执照》等。

　　2.签订正规书面旅游合同。合同中应明确团费所包含的项目、具体行程安排以及购物次数、自理费用项目等内容，消费者不要轻信旅游从业人员的口头承诺、低价团费等宣传。

　　3.旅途中购物要谨慎。现在网络购物发达，景点所售商品，基本都能通过大型电商平台购买，方便快捷，融易新媒体，也可在网上比对后再决定是否购买。

　　4.人身财产安全第一。消费者跟团游，特别是参加户外组织的旅游团，一定要购买旅游意外保险，结合自身情况量力而行，不参加危险性项目。发生消费纠纷时，首先要注意做好人身财产安全的自我保护，再维护自己的其他正当权益。

　　5.依法理性维权。了解学习消费维权知识，遇到消费纠纷，注意收集相关证据，整理举报材料，及时向当地消协组织或者行政主管部门举报，维护自己的正当权益。