今天重大新闻事件： 中国消费者协会发布2019年第三季度全国受理举报情况分析

　　中国质量新闻网讯 中国消费者协会近日发布2019年第三季度全国消协组织受理举报情况分析显示，售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发举报的主要原因，占举报总量的70%以上。

　　据全国消协组织受理举报情况统计，2019年第三季度全国消协组织共受理消费者举报236,144件，解决181,832件，举报解决率77%，为消费者挽回经济损失33,157万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的举报584件，加倍赔偿金额128万元。各级消协组织接待消费者来访和咨询30万余人次。

　　根据举报性质分类，在所有举报问题中，售后服务举报69,827件，占总问题的29.57%，质量举报57,952件，占举报总量的24.54%，合同举报38,542件，占比16.32%，虚假宣传举报15,557件，占比6.59%，安全举报15,470件，占比6.55%，价格举报12,311件，占比5.21%，假冒举报7,949件，占比3.37%，人格尊严举报6,560件，占比2.78%，计量举报3,924件，占比1.67%，其他举报8,050件，占比3.41%。售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发举报的主要原因，占举报总量的70%以上。

　　2019年第三季度，全国消协组织受理商品类举报103,219件，其中家用电子电器类共31,395件，占商品举报总量的30.42%，位居商品类举报第一。交通工具类举报共16,949件，占商品举报总量的16.42%，位居商品类举报第二位。日用商品类、服装鞋帽类及食品类的举报量分别居第三到第五位。

　　2019年第三季度，全国消协组织受理服务类举报132,925件，服务类举报中，互联网服务类举报有41,322件，占服务类举报总量的31.08%，位居服务类举报第一。生活社会服务类举报有30,145件，占服务类举报22.68%，排名第二。教育培训类服务举报共12,668件，占服务类举报9.53%，排名第三。销售服务和电信服务位列第四和第五位。

　　举报热点分析

　　随着城乡居民生活水平持续快速提升，我国旅游市场也持续升温，旅游对满足人民群众美好生活需要的作用日益凸显，成为我国人民群众日常生活常态化的选择。三季度正值暑假，不少消费者选择外出旅游，相关纠纷随之增加。

　　（一）经营者未能按时组团，消费者损失大

　　消费者通过旅行社报名出游，如果报名人数不足，旅行社会因收客人数不足取消行程，导致消费者不能按时出行。虽然旅行社应承担取消行程的违约责任，但是旅行社的违约赔偿金额一般比较低，不足以弥补消费者临时改期会付出的成本。特别是出国游，因涉及签证、护照等问题，如果临近出行时间旅行团仍未成功代消费者办理证件，消费者不能随团出行，损失的金钱成本和时间成本都会比较高。

　　例如，消费者李女士向广东省消委会举报称，其于2019年1月21日通过南湖国旅线上购买了2月8日出发的清远阳山2日游活动，但南湖国旅在已知不能出团的情况下，迟迟不告知，期间李女士也通过各种渠道咨询该团出行情况，直到出发前一天（2月7日）仍被告知能如期出行。但在李女士强烈要求查询该团报名人数时，客服才勉强答应查询后再电话回复。最终客服的回复是：该团早已取消行程，只作退款和按合同金额的15%赔付处理。李女士认为南湖国旅这种处理问题方式对其本人及家人造成了很大的心理伤害，故要求南湖国旅对造成此事件发生的原因给予合理的解释，并对其中各环节的操作人员进行追责，对消费者及其家人因过年期间不能顺利出行影响心情道歉，追究南湖国旅造成此事件的赔偿责任。

　　接诉后广东省消委会联系南湖国旅调查了解，并经沟通调解，南湖国旅回复称，为提高客户满意度，双方达成共识：退回全额团费，赔偿15%违约金，赠送240元旅游卡。消委会回访消费者李女士核实处理情况，李女士称对该处理情况并不满意，认为南湖国旅在其一再追问能否出团的情况下仍然未能及早告知，且是在出团前一晚才告知的，应按合同约定给予30%的违约金，对赔偿15%违约金不满意。而南湖国旅坚持称是在出团前一天告知消费者不能出团，且该处理方案消费者已签名确认，故不再接受调解。

　　又如，2019年8月22日，消费者赖女士向贵州省消费者协会反映：她一家三口于2019年7月10日在某旅行社报名参加了定于8月9日从成都出发到西班牙、葡萄牙13天出境旅游团，总价43,597元，约定由旅行社负责办理3人的出境签证。但当消费者8月9日到成都机场等待出发时，旅行社才向消费者告知签证没有办理下来，无法登机出游。消费者要求旅行社赔偿损失无果，请求贵州省消协帮助解决。