【电诉宝】购票半小时内退款被拒 用户举报“大麦网”存霸王条款(2)

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“大麦网”还涉嫌存在退款问题、售后服务、订单问题等问题。

 【案例一】家里突发紧急事件申请退票 却被“大麦网”拒绝 用户认为霸王条款

6月28日，广东省的谢女士向“电诉宝”举报称其于2024年6月16日14:00左右，通过大麦网官方APP购买了2张7月1日、7月2日的深圳五月天演唱会门票（订单号1：2193193128712654382，订单号2：2193196728190654382），总价值2010元。谢女士表示但在当天6月16日18:00左右，接到家人电话，我妈妈意外摔伤，手部粉碎性骨折，伤情严重，她需要回湖南老家照顾一段时间，现已回到老家，7月1日、7月2日确实无法赶到深圳观演。 

谢女士表示6月17日、6月18日分别多次已联系大麦网客服申请退票，并按客服要求提供了相关证明材料，但经过多次沟通，大麦网均反馈无法退票。谢女士表示： 1、本次实属因意外、客观不可控因素导致的退票诉求，并非无理、无故的个人意愿原因； 2、且是在购票之后的48小时内发起的退票申请； 3、本次演唱会门票属于预售，距离7月1日-2日开演尚有一段时间； 4、本人并未自愿放弃权益争取，从6月17日开始申诉退票退款，不属于演唱会结束后的事后追诉。 谢女士希望能争取消费者基本权益维护，要求大麦网予以退票，退款2010元。

【案例二】演出封面误导消费 用户举报 “大麦网”欺诈消费者

6月25日，福建省的吴女士向“电诉宝”举报称其于2024年6月19号及6月21号分别在大麦平台上购买了一张厦门市红楼梦话剧演出门票。吴女士表示在购买后发现并不是自己想要购买的演出。吴女士表示想要观看的演出是江苏舞团的红楼梦舞剧，演出封面误导消费，所以马上下单了。导致吴女士误买了两张演出门票，且无法退款。发现后马上向平台表示希望可以退款但平台却不予办理表示购买页面有提到无法退款，但是吴女士查看后发现页面上无法退款的提示，字标注的非常小，甚至可以说不容易注意得到是正常购买时会忽略的。所以希望通过平台帮助她退款。

【案例三】用户举报“大麦网”退票无门 多次尝试无果

6月24日，陕西省任先生向“电诉宝”举报称2024年6月20日在大麦app购买了2张7月13日14日开演的爱玛.追星 欢乐太行谷音乐节门票价值1176元，由于行程原因无法前往，但本次购票前退票服务已截止，经与客服沟通，无法退票。任先生表示6月22日已在《黑猫举报》上举报，6月24日回复“亲亲，关于您反馈的情况，大麦作为票务代理平台不参与项目的退票规则制定及退票手续费收取。您可通过订单详情页查看项目相关规则，如您有其他疑问可在工作时间9:00-20:00联系大麦客服处理。”推卸责任。且本次购票日距第一次要求退款未超过48小时，距演出还有21天，违反《网络购买商品七日无理由退换暂时办法》和《消费者权益保护法》中相关内容。不予退款为霸王条款，要求退款。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键举报、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费举报环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户举报实时受理动态、月度平台举报量TOP10、热点举报地区、举报榜（依据举报量排行）等模块，让举报过程透明化，一手掌握信息动态。