通报：猫眼 Keep 58同城 智行 啄木鸟家庭维修 高德打车 飞猪 美团民宿 Boss直聘 去哪儿等入选Q2全国数字生(3)

王先生表示，在司机改变路线的过程中，他并没有收到任何关于此事的通知或询问，导致他无法及时表达自己的意见或选择。更让他不满的是，司机选择的路线并没有将他送达商场的常用入口（1号门），而是接近了7号门，这给他在暴雨天气下的出行带来了极大的不便。

王先生尝试通过高德app小程序客服和400客服电话与平台沟通，但是他并没有得到任何有意义的回应或解决方案。更为糟糕的是，由于系统原因，他在接下来的三个小时内都无法再次使用高德打车开启新的行程。王先生的诉求是他希望能够获得退款，并额外获得80元的优惠券作为赔偿。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

【案例七】“飞猪”遭指取消候补仍获票 平台抢票机制引争议

5月28日，湖北省的刘女士向“电诉宝”称其原本打算购买某趟火车的直达票，但在发现车票售罄后，她选择了候补购票的功能。出于行程安排的考虑，她决定同时购买一张转乘的车票，以确保能够顺利出行。

在购买了转乘车票后，刘女士认为既然已经选择了其他出行方式，便取消了之前的候补订单。随后她发现，尽管取消了候补订单，飞猪平台仍然为她成功抢到了原先直达车的车票。

刘女士认为，飞猪平台在界面设计上没有明确区分候补订单和抢票订单，导致她误以为取消候补就是取消了所有的购票尝试。她因此被受了经济损失，并希望飞猪平台能够承担这一损失。然而，飞猪平台方面一直表示无法承担这一责任，让刘女士感到十分无奈。

接到以上用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，尚未收到相关平台工作人员的反馈。

【案例八】房客反映在“美团民宿”订房遭中介“截胡” 房东私自取消订单惹争议

6月1日，消费者郝先生向“电诉宝”举报称其于2024年5月27日在美团app定了一晚民宿，价格257.06元，入住日期是6月8号，但是在5月31日晚上，房东打电话联系自己，以及在团app私聊，说房子遭中介给出租了出去，还私自把订单进行取消，让自己无法入住，郝先生现在的诉求是商家和美团退一赔三。

郝先生表示，按照《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

【案例九】用户举报首日注册遭“Boss直聘”封禁 维权艰难

6月3日，福建省的胡先生向“电诉宝”举报称其在2024年6月2号新注册一家个体工商户，随后晚上在boss直聘发布了职位信息，没有添加任何求职者微信、没有在boss直聘平台讲过需要求职者提供资金，没有讲过需要求职者自己承担风险，甚至没有邀约过面试，也没有发生面试申请，但是在2024年6月3号下午遭boss直聘平台直接封禁，给出的理由是在和求职者聊天的时候说过需要求职者承担风险、需要求职者自己付钱等等的话语。

胡先生表示也已经和boss直聘客服说了这是才开启一天，但是客服不理会，而且之前自己在一家公司做股东，然后之前的公司遭封禁，之后注册了一家个体工商户，但是两家公司遭封禁，客服给出的理由居然一致，没有任何改变。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关反馈。

【案例十】用户举报“去哪儿”取消订单遇阻 质疑“半小时取消”霸王条款

6月9日，江苏省的陆先生向“电诉宝”举报称其于2024年6月7日在去哪儿网预订了位于安吉的晓泉民宿，计划于6月9日入住。然而，由于天气预报显示当天将下雨降温，并且考虑到他的孩子之前一直有轻微的咳嗽，陆先生决定取消原计划的漂流活动，并随后试图取消酒店订单。