通报：对啊网 VIPKID 小叶子陪练 赛优教育 掌门1对1 帮考网入选5月全国数字教育十大典型举报案例

(网经社讯)导读：随着数字化教育的蓬勃发展，数字教育服务平台已成为众多学生和家长获取教育资源、进行在线学习的重要渠道。然而，在享受数字化教育便利的同时，一些用户也遇到了问题并提出了举报。

在此背景下，6月5日，依据国内知名网络平台“”（315.100EC.CN）2024年5月受理的全国85家互联网消费平台纠纷大量，“一带一路”TOP10影响力社会网经社电子商务中心发布了《2024年5月中国电子商务用户体验与举报数据报告》。（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/202405tsbg/）

报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要集中于生活服务电商、）及数字、产业电商、科技、物流科技等领域。报告公布了2024年4月网络消费举报数据及《数字零售十大典型举报案例》《数字生活十大典型举报案例》和《数字教育十大典型举报案例》。

数字教育消费评级榜发布 潭州教育获“不予评级”

在2024年5月全国数字教育评级榜中：获“不予评级”的有潭州教育。

今年5月，共有23家平台进入数字教育举报榜，其中举报量TOP10依次为：潭州教育、中公教育、中职通、塞优教育、一只船教育、小叶子陪练、帮考网、网易云课堂、深海教育；排在第11-23名的是：高教通、帮考教育、嗨学网、聚师网、聚狮、VIPKID、中安建培、尚德机构、对啊网、沪江网校、高顿教育、掌门1对1、恒企教育。

 数字教育十大典型举报案例发布 小叶子陪练 沪江网校等入选

在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型举报案例，涉及对啊网、VIPKID、小叶子陪练、赛优教育、掌门1对1、帮考网、高顿教育、沪江网校、深海教育、潭州教育。

【案例一】万元学费打水漂？“对啊网”遭指中学教师编协议班不过包退款难退

5月1日，河北省的邱女士向“电诉宝”举报称其于2022年7月26日下单对啊网初中语文教师编课程话费12350元，承诺笔试不过就退钱。事后联系平台说必须要未入围名单才给退，但是当地并没有未入围名单。

邱女士表示，尚未进行面试课程预约要求将面试课程费用退回，跟教务老师联系过了，只要退面试课程也行。该老师不同意，现在课程也没有更新， 教课的老师也已经离职了，退费也没人搭理。

接到以上用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

【案例二】用户举报“VIPKID”申请退费两月无果 多次联系无人处理

5月3日，湖北省陈女士向“电诉宝”举报称自己于2023年10月通过微信报名参加VIPKID的课程，付款9300元。陈女士给孩子报名的是一对一课程，自己孩子上了17节课后觉得不适合。陈女士在2024年2月29提出退费申请，老师同意退费，但至今过去两个多月了，没有一人来处理此事。陈女士期间通过电话微信多次联系，每次告知会有人处理，但是至今为止没有一个来联系陈女士。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

【案例三】年卡到期不告知？ 用户要求“小叶子陪练”按课时退款

5月5日，福建省的陈女士向“电诉宝”举报称其于2022年在小叶子钢琴app购买了小叶子钢琴app课程后，客服只告知金叶子可以兑换练习时长，没告知金叶子兑换练习时长的有效期。陈女士表示等自己要兑换时才告知课包已经过了有效期，但自己的app明明还显示有效期到今天。