通报：对啊网 VIPKID 小叶子陪练 赛优教育 掌门1对1 帮考网入选5月全国数字教育十大典型举报案例(2)

陈女士称才发现之前的金叶子从去年开始就陆续到期，客服从来没有电话提醒过，说需要她自己去查。陈女士表示哪有这种道理，对方没说自己怎么会知道要到期了。 陈女士要求退还过期的金叶子，并给予兑换时长，或者直接给予退款。谢谢！

接到以上用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

【案例四】“赛优教育”疑似考试未通过全额退费诱导下单 以商品下架为由拒绝退单？

5月8日，吉林省代女士向“电诉宝”举报称其于2021年4月25日报名参加赛优教育的教师资格证考试时，商家明确承诺如考试未通过则全额退费。然而，当代女士未能通过考试并申请退费时，却被遇了商家的拒绝。

据代女士描述，购买课程时，商家明确表示若考试未通过，将提供全额退费服务。然而，当她实际申请退费时，商家却以商品下架、聊天记录丢失等理由拒绝退费。

代女士表示，她曾尝试联系以前为她服务的赛优教育相关老师，但均遭告知已离职，无法提供帮助。代女士认为商家的行为违反了先前的承诺。对于商家的拒绝退费行为，代女士表示非常不满。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

【案例五】未操作账号却提示安全隐患 “掌门1对1”遭指注销帐号难

5月11日，安徽省的张先生向“电诉宝”举报称其在一周前注册了掌门1对1的账号，进去后未做任何操作，只是浏览了一下。张先生觉得不合心意便申请注销，谁知竟然提示存在安全隐患，不让注销。

张先生表示联系客服，就是说无法注销。张先生称掌门1对1现在天天打骚扰电话，烦不胜烦。张先生认为平台的行为太过霸道。

接到以上用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

【案例六】购买后无人售后 “帮考网”遭指退款难 回复：在协商处理中

5月13日，陕西省的刘女士向“电诉宝”举报称其于2024年在重庆帮考网平台购买了会计课程，推销老师孙超凡，打着考前冲刺的幌子推课，卖课。刘女士表示购买后无法退课，还没有开通，什么助教老师，根本没人管，没人理会。

刘女士表示卖课的时候每天很多老师联系，发信息，售后没有人理会，打了公司售后，助教老师电话，都没有任何回应，卖课老师说在哪买的联系助教老师，根本就是推辞。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台反馈称：收到用户举报后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。

【案例七】VIP班考试保过？用户举报“高顿教育”涉嫌虚假宣传

5月14日，浙江省张女士向“电诉宝”举报称自己于2023年2月20日在高顿教育购买注册会计师CPA VIP网络课程，当时购买课程时销售说VIP保过，不过全额退款。张女士表示自己没日没夜学了1年，报考三科都没有过60分线，且有两科只考了20分左右，其中还很大部分选择题。

张女士表示自己研究生学历，当时销售老师说普通人都可以考出，由此说明高顿VIP保过班虚假宣传成份很高，侵害了本人的权益，张女士的诉求是退23200元（总计付34800/6门课*4门课程退费=23200元，其中开课三科，有一科考了40分，协议中过40分可全额退款）。

因高顿VIP保过班虚假宣传成份很高，具有欺骗性质，张女士就联系招生老师说要退课，对方一直不同意，说课程开通了就不给退。张女士表示，真不知道这样的教育机构是为了让教育回归教育本身，还是只是为了打着教育的名义赚钱？

接到以上用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

【案例八】“1V1强化”变“零服务”？“沪江网校”遭指课程未完被拒学