通报：对啊网 VIPKID 小叶子陪练 赛优教育 掌门1对1 帮考网入选5月全国数字教育十大典型举报案例(3)

5月14日，广东省的黎女士向“电诉宝”举报称其在沪江网校小程序上购买一份<西语零起点至生活会话1v1强化>课程，含录播课和1V1直播课，上了一段时间效果不算很好没有约直播课，融易新媒体消息，后来工作太忙，最近不忙想继续上课，沪江拒绝提供课程，原因是课程时间2024年5月13日已截止。

黎女士表示，沟通后沪江依然不提供课程培训服务，订购课程前售前电话种曾提到关于课程没上完时间中止，售前告知可以沟通延长，售后却直接不允许上课，对于尚未提供的课程培训服务，损害了自己的合法权益，要求沪江拒绝退还剩余课程款项。

接到以上用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

【案例九】用户举报“深海教育”录播课程失效 五千元报考费退款无门

5月27日，广东省覃女士向“电诉宝”举报称自己于2021年9月28日在某平台查看【人力资源中级证书】考证信息，便与客服深度沟通，但由于在职状态中未能及时响应深海教育每一节直播课，错过了2022年的、2023年的考试，目前2024年希望可以参加考试。

但覃女士点开深海教育APP，发现之前所有的录播课程已无法查看，考试真题也无法打开，由于尚未参加考试，所以希望本次报考费用，5980元可全款退款。目前深海教育已无法联系上，不知道是否已破产与注销。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

【案例十】诱导分期消费？学员举报“潭州教育”承诺永久免费却变卦

5月28日，黑龙江省赵女士向“电诉宝”举报称自己于2021年10月6日通过一元购参加了潭州教育的播音主持公开课，通过公开课购买了播音主持课程7280元，因为赵女士收入低遭老师诱导可以通过12期免息进行分期付款，当时承诺课程永久免费，结业后给分配接单任务。

赵女士才买的课程，当时学完第一个课程的时候觉得没有什么收获，与其他时间也发生了冲突，就和之前办理入学的老师联系把后面课程进行退费，老师说已经学了一个阶段，这个课程退不了，但可以办理休学，什么时候有时间什么时候复学。 

2024年5月28日赵女士登录VIP伴学APP发现一直登录失败，想联系潭州的相关老师，发现之前的老师都已离职，后面联系到了两个老师，他们告知赵女士只是在学期内永久免费。赵女士表示当时买课的时候说的就是永久免费，没有说学期内问题，包括之前说的分配接单任务也没有。

现在潭州官方客服电话也打不通，联系的老师也不给解决问题只是一味的把责任推到赵女士身上，潭州教育这是诱导消费者分期消费，承诺与实际严重不符，不经本人允许注销学员的账号，这属于欺诈行为。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

国内知名网络平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键举报、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费举报环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户举报实时受理动态、月度平台举报量TOP10、热点举报地区、举报榜（依据举报量排行）等模块，让举报过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）