【法律研究】小心遭罚！电商平台刷单炒信的究竟表现与合规建议（附案例）

(网经社讯)虚假宣传、夸大宣传是电商平台的一个顽疾，伴随着私域电商、微商、直播电商的兴起，虚假宣传已成为电商平台违规问题的“重灾区”，虚假种草、虚假评论等刷单炒信行为屡见不鲜。

导读

1.电商平台刷单炒信的究竟表现

2.电商平台的其他虚假宣传合规风险

3.电商平台刷单炒信行为的合规建议

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电商平台刷单炒信的究竟表现

“进行刷单炒信，组织虚假交易”主要表现为：虚构商品销售状况或用户评价、曾获荣誉等情况，误导消费者。

上海佑杰家政服务有限公司因在小红书上进行虚假或者引人误解的商业宣传，遭松江区市监局罚款20万元。互联网电商平台“小红书”因杜撰种草、刷单炒信的行为屡禁不止，2019年，小红书曾因炫富、虚假宣传、刷单数量等内容而遭勒令下架整改，小红书成为当前互联网电商平台刷单炒信的重灾区。

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电商平台的其他虚假宣传合规风险

（1）宣传过程中，对普通食品的性能、质量等夸大效果，编造不存在的商品功能

杭州哈多多公司销售的娃哈哈系列产品包括红曲米藜麦代餐饼干、益生菌系列、娃哈哈胶原蛋白肽、姜黄醒素等。“哈多多商城官网”微信订阅号显示：姜黄醒素饮品可以“控制糖尿病”、“防止老年痴呆”、“预防阿尔茨海默症”、“抗肿瘤、抑制肿瘤细胞生长”等功效。而实际上，上述产品均为普通食品，不具备上述宣传的功能和效果，其行为实质上是虚假宣传。

（2）帮助他人进行虚假宣传

2021年6月，上海普陀炊还丘岗餐饮服务有限公司与上海亿火策划咨询有限公司签订合同，约定由上海亿火策划咨询有限公司为其品牌“炊烟小炒黄牛肉”餐饮店提供点评笔记、小红书媒体推广工作，最终上海亿火策划咨询有限公司因帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传，遭静安区市监局罚款20万元。

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电商平台刷单炒信行为的合规建议

（1）强化平台内经营者的责任意识，开展合法、正当的市场竞争

电商平台应当加强登记审核和档案管理，对平台内用户、经营者进行法律宣传，使其了解广告法、消费者权益保护法、电子商务法、反不正当竞争法的相关知识，严格约束自身行为，发布真实使用感受，确保诚信经营。

（2）确定电商平台的主体责任，明确相关主体的法律责任

根据相关法律规定，电商平台要建立相应的内容审核平台，对即将发布的内容进行审核，按照内容类别、用户规模等实施分级分类管理，对图文、视频、音频等内容加注或播报平台标识信息，建立健全黑名单制度。此外，应尽到主体身份登记、核验及公示义务，建立信用评价机制，融易新媒体消息，平台自身要严格查办虚假宣传的不正当竞争行为。

（3）拓宽消费者的救济渠道，及时发现虚假宣传的违法行为

消费者的举报是重要的监督方式，健全的消费者救济渠道对及时发现虚假宣传的违法行为有着至关重要的作用。因此，要建立完善的举报和投诉机制，畅通消费者的投诉举报渠道，简化处理程序，引入举证责任倒置制度，降低消费者的维权成本，充分运用公益诉讼制度，帮助广大消费者维权。

（4）提高电商平台行业自律水平，建立相应的程序机制

为有效规范互联网电商平台的虚假宣传行为，行业内部应当健全黑名单机制和评价机制，对平台内经营者的宣传行为进行评价，及时区分正常的经营行为和虚假的宣传行为，对进行相应行为的当事人进行处置，设置信任信用体系，对曾出现过虚假宣传行为的商家要特别设置准入门槛，及时监督和处理。