【电诉宝】地址错误无法入住？ 用户举报“美团民宿”处理售后不及时(2)

4月24日，上海市的康女士向“电诉宝”举报称其于3月11日在美团民宿预订5月2-5日的民宿。4月23日晚偶然发现房东将该房间下架且并未通过任何渠道通知康女士。在美团举报后反复催促，美团表示联系不上房东，可以将首日房费及100元作为补偿。康女士表示民宿拒单已经违反消费者权益保护法第55条，本人要求退一赔三，共计2437.88元。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台，美团工作人员向“电诉宝”发来反馈称：商户无房属实，告知已经关店，所有房间下架，协调换房失败，订单补偿首晚，1.8均不接受，要求退一赔三，尝试询问三倍差价，不接受，执意要求退一赔三，建议用户及时寻找新的房源，避免耽误行程，无法满足诉求。

【案例二】民宿漏水举报赔偿协商不妥“美团”遭指包庇商家 回应：已协商

4月20日，湖北省的张女士向“电诉宝”举报称其于两个月前预定了洛阳5.2-5.4两晚的民宿（320元，先已涨到一晚464，两晚928元）4.18民宿打电话欺骗房源漏水，要求退房，顾客与其协商不予回应，4.19下午举报美团在线客服，美团表示商家确实是漏水了，明知商家欺骗行为一开始仍然欺骗顾客，要求主动退款并补偿五十元，直到顾客说有证据商家欺骗美团才提出补贴，表示该情况按无房处理。原价两晚房费320（现周围相同条件房源已涨至500左右一晚）美团由最初补贴50到最多280，顾客不同意后改电话客服，电话客服了解顾客诉求后（美团帮订条件环境相似的房源或顾客自己订然后美团给予补贴，不让顾客自己贴钱），表示向上申请，并表示当日（4.19）下午六点前回电话，下午六点过后顾客没有接到电话继续拨打美团电话三次，无果。4.20早拨打美团电话三次，知道下午两点才回电话，表示280仍是最高补偿，顾客要求的补偿给不了只字不提申请结果，以及顾客催促服务处理的行为，对于让顾客为商家欺骗行为买单的行为毫不在意。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台，美团工作人员向“电诉宝”发来反馈称：我司于 2024-04-22与用户取得联系，对于消费者反馈的问题已与消费者沟通协商处理，方案为：订单取消补偿288元充值卡。消费者认可此事。    

【案例三】取消订单强制扣取50%房费？“美团”遭指霸王条款 回应：已协商

4月15日，广东省的曾先生向“电诉宝”举报称其于2024年4月8日于美团民宿预订广东省汕头市龙湖区江南星语花园一间民宿，时间为5月1日至5月4日，房费总额989.4元。4月9日晚，因行程变动，曾先生要求取消订单，但平台和民宿房东表示按平台规定强制扣取50%房费，此规定并未在下单前显眼提示（可从自己的上传支付凭证得出），也和以往规定不符（48小时以外，不影响二次出售均可免费退款），曾先生拒绝履行。曾先生的诉求是给予全额退款，同时给予道歉，并纠改相关不平等条款。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台，美团工作人员向“电诉宝”发来反馈称：我司于 2024-04-17与用户取得联系 ，对于消费者反馈的问题已与消费者沟通协商处理，方案为：协调房东全退。消费者认可此事。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键举报、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、求助、分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费举报环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户举报实时受理动态、月度平台举报量TOP10、热点举报地区、举报榜（依据举报量排行）等模块，让举报过程透明化，一手掌握信息动态。