【电诉宝】售卖假货？用户举报“小红书”侵犯消费者合法权益 客服推诿不解决

(网经社讯)近日，国内知名网络平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户举报“小红书”称p平台商家疑似售卖假货，多次联系处理客服推诿不解决 。（详见网经社专题：“小红书”退款问题 霸王条款退换货难等顽疾难除）

4月13日，山东省张女士向电诉宝举报称自己于2024年4月6日在小红书平台上的洞洞鞋专柜店购买洞洞鞋一双，出现商品为假货问题，商家在直播间反复强调为正品支持所有平台鉴定，却借正品的名义售卖假货，张女士多次联系该店客服及小红书客服，客服推诿责任不予解决。

图片来源：张女士提供

张女士认为，这侵犯了众多消费者的合法权益，且店铺无法提供商家营业执照和专柜授权证明。张女士表示，小红书平台明知或者应知销售者利用平台侵害消费者合法权益，且未采取必要措施，平台应承担连带责任。张女士的诉求是仅退款，并退一赔三，所接受假货可以交于工商局或销毁处理，小红书平台关闭该店铺并加强对店铺的监管，完善其售后。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

据网经社显示，小红书隶属于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注册地址为上海市杨浦区，法定代表人曾秀莲。小红书自称是提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台，致力于搜集各地达人心得，为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。

据网经社“企业风险系统”显示，“小红书”所属行吟信息科技（上海）有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”受理的数字零售中综合电商领域用户有效举报显示(依据举报量排行)，小红书排名第5位，最新评级为“不建议下单”。2024年至今，同样遭举报的综合电商领域平台还有：淘宝、京东、苏宁易购、交易猫、唯品会、天猫、国美、阿里巴巴、二三良作、返利网、淘特等也被遇过类似举报。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，小红书还疑似存在售后服务、网络欺诈、退款问题、商品质量、网络售假、货不对板、退换货难、霸王条款等问题。

【案例一】用户举报“小红书”商家挂羊头卖狗肉 

4月11日，杨先生向电诉宝举报称自己在小红书看鞋看中了一款NIKE黑色空军一号，于是拍下了之后，简单的询问商家是不是正品？支持鉴定吗？商家告知杨先生不是正品，正品买不到这个价格，让杨先生觉得小红书上还能买到假货，让杨先生不由得对小红书所说的对产品假货零容忍的说法产生了强烈怀疑。

杨先生表示，商家挂羊头卖狗肉的行为是欺骗消费者的行为，不允许这种商家继续存在，还消费者一个绿色消费平台。杨先生强烈要求根据消法55条规定退一赔三,一共需赔偿1506元。杨先生希望小红书能够根据相关的条例进行一个清退和消费者权益的一个维护。

【案例二】用户举报“小红书”变相平台售卖流通人民币 私自关闭退款申请