4月11日,河北省李先生向电诉宝举报称自己于4月4日在小红书店铺发财树金色硬币的店购买了第三套硬币用来收藏,商品清清楚楚描述的是第三套退市的人民币,收到货后是第五套流通人民币,李先生去附近驿站咨询能不能退货人民币,驿站告知不能邮寄人民币,属于违禁品不收,于是李先生申请仅退款维护自己的消费者权益。
4月11日平台私自关闭了李先生的退款申请,没有电话联系还把商品第三套人民币的图片删除了,融易新媒体消息,商品下架,商品的图片删除并不能逃避责任!商品都是有交易快照,李先生表示自己有足够的证据证明小红书维护商家,平台把第三套人民币图片删除后就给我关闭退款申请了,有交易快照,商家有洗钱嫌疑。
李先生表示,平台维护商家挂羊头卖狗肉在平台变相销售第五套流通人民币,利用第五套人民币收到货后无法退货的方法进行骗钱获利,平台没有任何联系李先生擅自关闭退款申请。
【案例三】“用户举报“小红书”商家售假 且客服不作为
4月10日,河南省陈女士向电诉宝举报称自己于2024年4月5日在小红书crocs正品洞洞鞋促销店的店购买crocs洞洞鞋一双,商家在聊天记录里说明为正品且支持全网验货,但是收到货之后三方鉴定为假货,但是商家主页并未公示营业执照究竟信息,并且平台客服说收到商家正品授权书,但并未发送给陈女士。
陈女士认为小红书平台违反了市场主体管理条例的信息公开,且侵害了消费者的知情权,并且保护商家玩文字游戏。商家有提前告知需要中检或专柜验货的义务。陈女士本人诉求:第一,规范小红书平台售价情况;第二,退款。
【小贴士】
国内知名网络调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键举报、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费举报环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户举报实时受理动态、月度平台举报量TOP10、热点举报地区、举报榜(依据举报量排行)等模块,让举报过程透明化,一手掌握信息动态。
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