【电诉宝】售卖假货？用户举报“小红书”侵犯消费者合法权益客服推诿不解决(2)

2024-04-18 16:38:25来源：互联网

文章导读: (网经社讯)近日，国内知名网络平台“电诉宝” （315.100EC.CN）接到用户举报“小红书”称p平台商家疑似售卖假货，多次联系处理客服推诿不解决。（详见网经社专题：“小红书”退款问题...

4月11日，河北省李先生向电诉宝举报称自己于4月4日在小红书店铺发财树金色硬币的店购买了第三套硬币用来收藏，商品清清楚楚描述的是第三套退市的人民币，收到货后是第五套流通人民币，李先生去附近驿站咨询能不能退货人民币，驿站告知不能邮寄人民币，属于违禁品不收，于是李先生申请仅退款维护自己的消费者权益。

4月11日平台私自关闭了李先生的退款申请，没有电话联系还把商品第三套人民币的图片删除了，融易新媒体消息，商品下架，商品的图片删除并不能逃避责任！商品都是有交易快照，李先生表示自己有足够的证据证明小红书维护商家，平台把第三套人民币图片删除后就给我关闭退款申请了，有交易快照，商家有洗钱嫌疑。

李先生表示，平台维护商家挂羊头卖狗肉在平台变相销售第五套流通人民币，利用第五套人民币收到货后无法退货的方法进行骗钱获利，平台没有任何联系李先生擅自关闭退款申请。

【案例三】“用户举报“小红书”商家售假且客服不作为

4月10日，河南省陈女士向电诉宝举报称自己于2024年4月5日在小红书crocs正品洞洞鞋促销店的店购买crocs洞洞鞋一双，商家在聊天记录里说明为正品且支持全网验货，但是收到货之后三方鉴定为假货，但是商家主页并未公示营业执照究竟信息，并且平台客服说收到商家正品授权书，但并未发送给陈女士。

陈女士认为小红书平台违反了市场主体管理条例的信息公开，且侵害了消费者的知情权，并且保护商家玩文字游戏。商家有提前告知需要中检或专柜验货的义务。陈女士本人诉求：第一，规范小红书平台售价情况；第二，退款。

【小贴士】

国内知名网络调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键举报、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费举报环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户举报实时受理动态、月度平台举报量TOP10、热点举报地区、举报榜（依据举报量排行）等模块，让举报过程透明化，一手掌握信息动态。

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