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【电诉宝】用户举报“VIPKID”推延不退费 申请退款一个多月无人问津(2)

2024-04-09 22:19:24来源：新媒体

文章导读
(网经社讯)近日，国内知名网络消费 纠纷 调解平台“电诉宝” （315.100EC.CN） 接到用户举报北京大米科技有限公司旗下“VIPKID”称其推延不退费，申请退款一个多月无人问津。（详见网经社专...

3月14日，蔡女士正式提出退费，但是平台不告知到账日期，期间态度差，挂电话。现在要求133节课一周内退费。蔡女士表示，对方下单时非常积极半夜12点催我付款，要退费了各种刁难。

【案例二】用户举报“VIPKID”客服无有效回复 无退款进度 

3月19日，董先生向“电诉宝”举报称自己于2023年2月购买课程，按要求付款9000+，分三批次付款，后面正常上课，24年3月初，董先生提出退款一直在退款流程中，且未有相关人员联系，举报客服后未有有效回复，一直无后续反馈，无任何进度推进。剩余主课时79节，课程未过期，董先生诉求按剩余课时进行退款，且有时效进度回复，不再进行相关广告推荐。

【案例三】用户举报“VIPKID”课程下架未告知 无法联系客服

1月23日，河北省宋女士向“电诉宝”举报称自己于2020年10月在VIPKID平台购买了英语启蒙课，与客服沟通当时没有说有使用期限，购买后可以反复学习。因为孩子还小，学习了一段时间之后搁置，课程自动每周解锁，中间没有再进行学习。

近期，宋女士孩子要学，打开以后发现之前的课程只能观看热身动画，后面的互动学习，跟读练习，小游戏等全部不能使用，于是联系客服。之前添加的微信客服全部联系不上，在平台找到了人工客服，之后有人打电话说公司课程调整，课程已经下架，不能再恢复，也不可能退款，没有办法解决。这之前没有任何人通知宋女士课程已经下架，现在课程不能用，客服不给解决。

【小贴士】

国内知名网络调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键举报、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费举报环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户举报实时受理动态、月度平台举报量TOP10、热点举报地区、举报榜（依据举报量排行）等模块，让举报过程透明化，一手掌握信息动态。


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