【315揭秘】沟通无果？“全球速卖通”遭指强制商家加入半托管(2)

2月13日，广东省王先生向“电诉宝”举报称2024-01-01 客户在自己店铺买了一套价值US $538.95 的超远射手电筒，含配套锂电池，客户收到货之后，未充电，直接以产品无法正常工作为由发起纠纷，买家提出方案退货退款（2024-01-15 ）。 我们第一时间指导客户如何充电，客户按照我们的操作，充好电，拧好电筒盖，解决了问题，并且受到客户称赞，详情可见聊天凭证。

2024-02-06 平台介入 2024-02-06 平台方案退款金额 US $538.95 平台方直接从我司账户扣除了US $538.95， 并没有给到我司任何回应的入口。王先生表示，自己很认真的跟客户沟通，并解决了客户的问题，得到客户称赞，为什么平台无视买家与卖家的意愿，直接扣款。

【案例三】用户举报“全球速卖通”关闭店铺无根据

1月21日，广东省曾先生向“电诉宝”举报称全球速卖通以“违规平台抽样检查-侵权情节特别严重”为由关闭了我的店铺，被罚店铺押金10000元，冻结货款6个月，我递交申诉材料遭驳回。关店这种重大的事情申诉只有一次机会，且不提供任何的驳回原因细节说明，也没有任何的后续沟道渠道。 

曾先生表示，自己可以保证我所售全部产品为原装正品，有各原厂品牌的授权。速买通的品牌审核之前并不很完善，一些品牌不在我经营的消费电子品类下，为了上架产品我选了消费电子品类下通过了审核的品牌名称，这就是我实际的情况。

【案例四】用户举报“全球速卖通”霸王条款 拒绝全额赔偿

10月9日，广东省黄女士向“电诉宝”举报称自己于2023年9月16号收到一个退件包裹，并录制了拆包视频，包裹里面放的是几包沙子，产品遭人调换，该订单自己发送的是6个手机屏幕，在发送产品之前，还拍摄了图片，并发送给买家，之后收到的退回包裹，袋子遭人拆卸后使用透明胶带重新黏贴，图片和视频都有拍摄，然后我们立即联系了速卖通客服，该客服也有说图片和视频保留好，然后可以直接拒收包裹。

之后该平台的工作人员有电话联系自己，并要求我们提供包裹重量，产品图片和拆包视频，最后核实后，整个包裹的价额是224美元，说只能赔偿我们54.64美元，一直找借口说自己没有填写什么货值保障，不能全额赔偿，但是我们这个包裹是在他们物流的手上遭人给掉包了，自己要他们给我们一个解释，他们一直拒绝回复我们。

黄女士要求他们提供监控，需要知道该包裹到底是里面的工作人员掉包，还是买家掉包的，他们也提供不出来，一直重复同样的话，说我们没有选择货值保障，不能全额赔偿，明显就是他们掉包我们的产品，我们证据齐全，可以证实我们的产品遭掉包，我们要举报该平台，并要求全额赔偿。

【案例五】用户举报“全球速卖通”无视商家要求强制退款给买家

2023年12月29日，广东省蔡先生向“电诉宝”举报称自己的一个墨西哥买家于2023年10月4号在自己店里购买了产品，货物到了买家当地后，买家由于不清关，导致货物遭当地海关强制退回！货物遭退回后，买家申请退款，我方也拒绝退款！

后面速卖通平台无视商家的要求强制退款给买家，对于自己高昂的回来运费却不给予处理！导致自己在这个事情中损失巨大，后面我们这边也都一直积极联系速卖通工作人员进行协商处理，但是他们一直无视我们的要求，处理我们的问题。

国内知名网络调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会网经社电子商务中心发起“2024第十三届网络消费315侦查行动”。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/2024315/）

行动通过：1）系列发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题侦查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例，融易新媒体消息，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】