315行业风险预测：直播带货还是“带祸”？(2)

2023年12月3日，浙江省孟女士向“电诉宝”举报称其于2023年11月26日在抖音购物平台下单鸭鸭羽绒服一件，12月2日下午两点多收到货之后，拆开后发现标签全面，但试穿时无意中发现衣服口袋里又有一个已经拆了的标签，标签一摸一样，衣服内里还有一根特别长而且卷的头发。

（注：图为孟女士提供）

孟女士表示这足以证明商家拿别人已经穿过并且在标签不全面的情况下重新打了标签发给了浙江。孟女士要求商家遵循消费者权益法，对自己的欺诈行为付出应有的处罚。

2、用户申请退款遭“快手”商家要求按原价购买套餐

2023年12月24日，广西壮族自治区的叶先生向“电诉宝”举报称，其于快手平台ZDX博瑞专卖店购买了WIFI，交了钱但网络用不了，现12月24号商家已停用其网络，并称网络空间不好。叶先生称，其试用了一个月达不到要求的网络，开了会员买套餐，买完了想退套餐但退不了，商家还强制要求按原价购买套餐。

叶先生认为这样的店铺实在是坑人，要求商家退款后商家要求按照一块钱1G流量收费退款。叶先生表示，这样的无良商家请尽快处理，以免更多人上当受骗。

3、蘑菇街商品以次充好？

2023年12月8日，省王女士向“电诉宝”举报称，于2023年12月1日在蘑菇街，名为kafudini卡夫蒂尼的商家店铺，购买了一条冬款长裤。12月7日晚收到货品后，经过试穿，尺码正常合适。王女士后来发现裤子的内兜布料存在差异，经过咨询商家客服，是否收到的残次品或者仿冒品？商家客服拒不承认，一味推卸责任而言它。

图片来源：王女士

王女士表示无奈之下，为了维护自身权益，请监管部门介入侦查核实，商家是否存在销售以次充好的商品，欺诈消费者。依据我国相关法律的规定，购买的产品质量有问题的，消费者可以退货处理，如果经营者有欺诈行为的，销售假货的，有权要求三倍价款的赔偿。

三、谁该付诸行动？

直播电商乱象不仅损害消费者权益，也破坏了市场竞争秩序。一些主播通过虚假宣传、恶意竞争等手段获取流量和销售额，导致其他诚信经营的商家受到不公平的竞争压力。这不仅损害了商家的利益，也影响了整个电商生态的健康发展。315到来之际，清除乱象迫在眉睫。

1.加强监管力度：政府部门应出台更严格的法规，对直播电商行业进行规范。这包括对主播资格、直播内容、商品质量等方面的审核和监督。同时，对于违规行为，应加大处罚力度，形成有效的威慑。

2.提升主播素质：主播作为直播电商的核心，其素质直接影响到行业的形象和发展。因此，应加强对主播的培训和教育，提高其专业素养和道德水平。同时，建立主播信用体系，对违规行为进行记录和处罚，提高行业的整体信誉。

3.保障消费者权益：应建立健全的消费者举报和维权机制，确保消费者在受到侵害时能够及时、有效地维护自己的权益。同时，加强对商品质量的监管，防止假冒伪劣商品进入市场。

4.促进行业自律：直播电商平台应建立行业自律机制，制定行业规范，推动行业健康发展。平台应加强对主播和商家的管理，对于违规行为进行及时处理，维护行业的公平和秩序。

5.加强技术监管：利用大数据、人工智能等技术手段，对直播内容进行实时监管，及时发现并处理违规内容。同时，建立商品信息追溯系统，确保商品来源的合法性和质量的可靠性。

国内知名网络调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315侦查行动”。