【电诉宝】用户投诉“万师傅”平台无故封闭账号举办罚款 回应：已遏制相助

(网经社讯)克日，海内知名网络平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到师傅市小亿网络有限公司旗下“万师傅”在未确认实际环境下私自封闭用户账号并举办罚款。（详见网经社专题："万师傅"平台师傅权益如何保障？）

7月25日，甘肃省的刘先生向“电诉宝”投诉称其是平台的安装师傅，于2023年7月21日接到万师傅客服电话称接到客户投诉其在四月阁下安装的一台晾衣架只打了四个螺丝就分开，并要求刘先生退还平台70元的安装用度。刘先生并未同意，并称其安装时确定安装完成并能正常运行。其次，平台让刘先生退还全部的70元，可刘先生其时一共收款只有60元。该平台在刘先生拒绝要求后罚了刘先生300元而且在刘先生的平台账户中尚有一千多元的环境下将其平台账号封闭。刘先生暗示但愿可以对万师傅举办惩罚，抵偿经济损失200元，并从头开通刘先生的账号。

（注：图为刘先生提供）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关事恋人员督办好善处理惩罚，对此，“万师傅”事恋人员发往返覆称：晾衣架|安装-电动晾衣架*1台，用户反馈师傅未举办处事就提交落成，融易新媒体，导致用户不满要求退回用度，经平台参与，师傅一直暗示本身健忘该订单的环境，平台核实第二位师傅和客户，师傅未处事完成绩提交落成涉及违规投诉鉴定惩罚师傅，多次接洽师傅表明仍旧不接管，最终平台修改投诉功效，由于师傅无法到达平台优质师傅的尺度，故跟师傅打消相助干系。

从网经社相识，万师傅附属于深圳市小亿网络有限公司，该公司创立于2013年12月16日，公司注册职位于深圳市宝安区，法定代表工钱田晓正。万师傅是一个家居安装维修处事生意业务平台，通过提供最后一公里上门安装处事，办理家具家居行业的全国售后困扰问题。

按照“电诉宝”受理的数字糊口规模用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，万师傅排名第一位。同样被投诉的雷同平台尚有：鲁班抵家。

另外，“电诉宝”受理用户显示，“万师傅”涉嫌存在网络欺诈、霸王条款、售后处事、退款问题、订单等问题。

【案例一】“万师傅”被指立场偏心商家 无故封闭账号

2023年7月21日，山东省的毕先生向“电诉宝”投诉称其于2023年7月9日阁下，因安装售后问题，和万师傅平台客服相同，可客服明明方向商家。相同无果后，客服使气无故封闭毕先生的平台账号。毕先生但愿平台清除限制时间并给出一个公道的表明。 

【案例二】用户认为“万师傅”与客户沆瀣一气 一起刁难用户

7月13日，辽宁省的卜先生向“电诉宝”投诉称其于与6月13日举办上门保洁，在洁净进程中客户提出许多不在处事中项目后，各类刁难，好比墙壁有画笔印记，厨房地面洁净完后没干环境下说地面滑，并投诉到万师傅平台。卜先生称工作产生后，在一个月时间内多次接洽平台客服询问什么时间能处理惩罚完成，平台专员在7月13日来电话称卜先生提交的证据上有脏污，只能付出200元保洁费。卜先生暗示万师傅平台明火执仗偏袒客户，并但愿能严惩万师傅平台，全额付出洁净用度。

【案例三】“万师傅”拖延客户投诉处理惩罚 影响用户后续接单

7月8日，重庆市的李先生向“电诉宝”投诉称其于2023年7月2日，通过万师傅平台接到一单窗帘安装业务，落成后被客户投诉，投诉来由是没有凭据客户要求安装。对此，李先生回覆称是严格凭据窗帘轨道安装类型举办安装的，同时在安装前征得客户家人同意。（客户本人其时没有在家，只有他家人在）。李先生暗示对付客户投诉，凭据平台法则，48小时就该处理惩罚，实际却是一周后还没有完全办理。李先生随后咨询客服，一直回覆耐性期待。李先生暗示问题是安装用度都被冻结，不能提现，同时不知道什么时候可以处理惩罚，严重影响后续接单。

【小贴士】