(网经社讯)4月18日,西安国美针对近期出现的“消费者退款难”、“门店大量闭店”等问题进行了回应。据网经社数字零售台(DR.100EC.CN)获悉,公告表示,目前由于内部调整瘦身,导致大部分门店无法正常营业,临时闭店。经过决策,陕西保留19家国美门店进行运营。
此前,有媒体报道,西安国美电器实体门店全部关闭。许多西安市民反映,称国美电器实体店不发货、不退款。不少在国美买了家电的消费者表示,2月中旬或电话联系门店店长,或直接前往国美电器西安分部将个人订单编号、手机号登记到国美售后里,工作人员当时称会加急处理。但截至4月15日,他们仍未收到货或拿到退款。
以下为全文内容:
尊敬的社会各界关注国美的朋友们:
大家好,首先感谢大家一直以来对国美的支持。
其次对于近期西安国美出现的问题,给大家造成的困扰表示诚挚的歉意。
目前,针对“西安国美实体店闭店”相关新闻报道,我司从以下几个方面给予回复
门店营业问题
由于市场变化及连年疫情的影响,零售行业遭到了很大打击,我司经营面临巨大压力,遭遇不同程度的资金欠缺、人员锐减、售后不足等问题。
经过公司决策,陕西保留19家国美门店进行运营。目前由于内部调整瘦身,导致大部分门店无法正常营业,临时闭店。我司将全力以赴尽快恢复重点门店营业。
分公司运营问题
西安国美职能部门经过重组,主力人员已全面到岗,将积极与国美集团总部共同推出解决方针,从三方面进行推进工作:
一是与政府部门保持联络,听取其指导意见,强信心,稳经济,稳就业,促发展。
二是与广大消费者保持联系,正视消费者问题,推进售后问题解决,击破“跑路”的不实谣言。
三是与厂商保持联系,沟通货源、货款相关问题,推进主力门店恢复营业。
消费者送货/退款问题
针对日前西安国美商场出现的包括但不限于:购买商品未按承诺时间送达、申请退货不能按期办理退款等情况,对您带来的不便,在此我们表示诚挚的歉意。
国美入驻陕西市场23年来,在三秦父老的支持和关注下,与陕西共成长,融易新媒体,不断发展壮大。这一路上有努力有收获、有泪水有汗水、有笑声有掌声,在陕西消费者的见证下,成为本土家电零售业的领军品牌。
目前面临的困难也是真实存在的,西安国美正在全力与总部协调处理各方问题,公司本着优先解决顾客诉求的准则,将设置专属人员进行接待、受理。因目前办理退货、退款的顾客数量较多,造成了处理时效相对滞后的情况,也恳请广大顾客给予充分的谅解,公司仍将全力履行应尽职责。
在此,西安国美再次向全社会、向广大市民朋友致以诚挚的歉意。
同时,也感谢社会各界/媒体/自媒体 对西安国美的关注,民营经济也处于恢复期,我们也正在遭受困难,遭受危机,需要媒体客观公正的发声和支持,为强信心、稳经济、稳就业、促发展的政策方针助一臂之力。
再次感谢广大民众对西安国美的关心和支持!
西安市国美电器有限公司
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