【315曝光】使用十天 动能不足？用户投诉“红布林”客服拖延时间不解决问题

(网经社讯)克日，海内知名网络平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“红布林”称其疑似霸王条款，客服拖延时间不办理问题。（更多内容请见网经社专题：“红布林”二手商品寄卖存“隐忧” 商品召回“缺斤短两”售后难）

3月21日，江西省黄先生向“电诉宝”投诉称本身于2023年2月28日在红布林购置浪琴律雅机器手表，3.4日收到货未开具正规发票，半途有两次停时不走现象，跟客服相同回覆是动能不敷，3月13日破晓一点多发明停时不走，手动上发条也不可，越日寄回红布林总部检测，红布林售后16日收到货一直未举办检测。

图片来历：黄先生提供

黄先生暗示，半途本身一直鼓舞客服检测，21日售后电话通知是属于工钱损坏，红布林片面表明工钱损坏还要求维修费1000元，本身不能接管，要求退款。黄先生称红布林明明的霸王条款及偷税漏税的现象，官方客服只会拖延时间不办理问题，本身花4000多买个表用了10天坏了还要本身维修也不予退货退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关事恋人员督办好善处理惩罚。对此，红布林方反馈称：用户问题平台收到后第一时间接洽用户处理惩罚，正在为用户核实处理惩罚中，后续进程有任何问题，可随时接洽客服处理惩罚。

据网经社企业库显示，红布林附属于致美糊口（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，创立于2015年10月，公司位于北京市向阳区。红布林自称是一家二手时尚闲置生意业务平台，致力于高端审美资源的轮回操作。回收C2B2C模式，为卖家提供一站式的寄售处事、专业拍摄和仓储物流、智能订价、7×12h贴心客服等；为买家提供极高性价比且唯一无二的商品、完善的判断和售前售后处事。

按照“电诉宝”2023年至今受理的数字零售中二手电商规模用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，红布林排名第6位。其他被投诉的雷同电商平台尚有：闲鱼、转转、拍机堂、孔夫子旧书网、找靓机、爱接纳。此前，也曾收到过95分球鞋生意业务平台、拍拍二手、猎趣、爱接纳等雷同平台投诉。

另外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，红布林还涉嫌存在商品质量、退换货难、霸王条款、网络欺诈、订单问题、退款问题、网络售假、售后处事、货差池板等问题。

【案例一】用户投诉“红布林”一直未寄回寄卖商品 久不办理问题

3月21日，四川省唐密斯向“电诉宝”投诉称本身于3月13日将包寄给红布林，她们说要看实物估价，可是最终的价值本身不满足，在16日要求他们将包退回，直到此刻五天已往了，还没有任何包退回的信息，问客服答复耐性期待，五天了都寄不回本身的包，融易新媒体，一直说反应，可是不办理问题。唐密斯暗示，本身的包凭什么要一直不给寄，叫寄已往的时候说不卖对本身没有任何影响。卖包收取百分之二十的佣金，请问一下，人家不肯意在你哪里寄卖，你就把我包扣下，是不？

【案例二】“红布林”被指客服立场恶劣 没有对应办理方案

3月20日，辽宁省马先生向“电诉宝”投诉称本身于3月18日在红布林网站购置因表带短的问题多次和红布林客服协商.客服要求本身付出表带用度一节200元，需要二节为400元。表带的尺寸只能瘦小密斯能带，本人体重身高根基尺度，红布林操作表带尺寸问题.欺骗本身再次付费.

唐先生暗示，本人正常手腕尺码18厘米,客服来电话问我体重身高,本身不满足不单没办理客户问题，反问顾主是否胖瘦。本人不领略买表和胖瘦有和干系，且客服立场十分恶劣，没有办理方案，本人申请抵偿。

【案例三】“红布林”被指前后说辞纷歧 出售商品与主播理睬不符

3月10日，广东省曾密斯向“电诉宝”投诉称本人于2023年2月23日在二手平台红布林上购置了一只爱马仕铂金包（价值152468元），收货后发明该铂金包竟无任何售前官方主播理睬的商品吊牌及中检检讨证明等相关附件，此两样事关证明此包的身份证及是否正品的重要担保保障，此为严重的欺诈消费者行为。