【电诉宝】小红书平台售卖假货？ 用户维权反遭商家辱骂和拉黑

(网经社讯)近日，国内知名网络平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“小红书”购买的快递自动签收，消费者试穿不合适想要申请退货，被商家以超过签收日7天为由拒绝。（详见网经社专题：“小红书”退款问题 霸王条款退换货难等顽疾难除）

2月20日贵州省的张女士向“电诉宝”投诉称，她于2月8日在小红书平台购买了128元的大牌香水分装，店铺为柚子香香的店，小红书名称为柚子香香。张女士表示13日到14日一直实锤卖家，卖家提供不出正品购买记录凭证。张女士维权被骂还被拉黑，投诉小红书平台也没用。张女士的诉求是要其退款处理，假一赔三，退货运费到付。

张女士称共计三单，现已退2单，还有一单不给退，整些幺蛾子就是不想退钱。张女士已经有实际对比图片，权威香水者都鉴定为假，其中一款香水她有正装，跟她手中正品不一致，卖家的香水一股廉价工业味道，真正懂香的一闻便知。张女士表示只想退钱，哪知道卖家还搞这些，要不是平台纵容这些人不会那么嚣张。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社（COP.100EC.CN）显示，小红书隶属于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注册地址为上海市杨浦区，法定代表人曾秀莲。小红书自称是提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台，致力于搜集各地达人心得，为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。

根据“电诉宝”受理的数字零售中社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小红书排名第一位，最新评级为“不建议下单”。2022年，同样被投诉的社交电商领域平台还有：达令家、一直娱、淘粉吧、云集、nice、蜂雷、斑马会员、甩甩卖、实惠喵。

此外，“电诉宝”受理用户显示，2022年，小红书还疑似存在发货问题、退款问题、虚假促销、商品质量、订单问题、退换货难、网络欺诈、冻结商家资金、售后服务、物流问题等问题。

【案例一】用户投诉“小红书”商家强买强卖 以超过自动签收日7天为由不予退货

1月2日，上海市的陈女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年12月5日在小红书上购买商品，后显示12月19日货物签收，但因陈女士本人感染新冠病毒，该快递并非她本人签收，陈女士对商品送达亦不知情（猜测是快递员将快递自行放在楼栋口）。待陈女士痊愈结束居家隔离后，通过查询订单状态后发现商品显示签收，于是到楼下寻找快递，到手后经试穿对商品不满意，即联系卖家商量退换，卖家以超过签收日7天为由不予同意。

陈女士联系小红书客服充分说明情况，请求协助处理退换，该商品仅试穿，不影响二次销售，况且非陈女士本人签收，如何能作为7天无理由时限的起算点呢？陈女士表示，感染新冠期间她居家隔离也无法取得该快递，取得后立刻联系了卖家，融易新媒体，而小红书拒绝退货的行为不合理，有强买强卖之嫌。

【案例二】用户投诉“小红书”商家拖延发货 要求赔偿五元

2022年12月25日，福建省的黄女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年12月4日在小红书平台上的小红薯635A7D07店购买了洗脸巾，出现了发货问题，该商品承诺48小时发货，商家一直拖延发货，黄女士在12月18日与商家协商，商家又承诺12月20日发货，但到12月25日也没发货。黄女士的诉求是立即发货，同时按照“除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，最高不超过30元，最低不少于5元”，赔偿5元。

【案例三】“小红书”商家被指欺骗消费者感情 多次投诉仍未发货