淘宝规则重大漏洞 商家店铺被羊毛党“薅倒闭”

(网经社讯)在1818黄金眼近期的一档采访中，淘宝店主于女士痛诉“羊毛党”，将其店铺保证金全部“薅”走。

而被“薅”的过程，她却一点也不知情。直到淘宝客服打来一通电话，于女士才得知自己的店铺已成为羊毛党手中的“肥羊”。

半年没打理店铺

商家被罚四五千元

于女士在淘宝开了一家店铺，至今已有8年，三四年前开始接一些炒锅代理。因为没有做推广，店铺基本没有什么流量和订单。今年5月份之后，于女士一直没有登录淘宝店铺账号。

直到10月12日，她接到淘宝客服的电话，对方提醒，于女士的店铺有几笔未发货超时订单。原来，从9月17日起，于女士的店铺陆陆续续出现了四五十笔订单。因长时间未登录店铺账号，于女士并不知晓有订单，也没有发货。

结果这几十笔订单均超过48小时发货，交易已经关闭。订单显示，这些消费者选的几乎是同一款价值46元的锅，每次下单的数量从八个到十几个不等。

由于未发货，这些消费者等过了48小时就立即申请退款，然后再去淘宝投诉“未按时发货”。最终淘宝判定为商家的责任，每笔订单需给顾客赔付100元。赔付金直接从店铺保证金、支付宝余额里扣取。算下来，于女士总共赔付了4000-5000元。

让于女士感到奇怪的是，这些消费者均以各种理由拒绝收货。在淘宝电话打来后，于女士登上店铺账号，开始发货。然而，发货后，消费者却在后台发送消息称，“帮忙拦截、不要发货”，其中有三四个订单直接用了同样的理由：“我出差了，收不到这个货”。

于女士认为，融易新媒体，是有人在利用平台规则钻漏洞，而她并不知晓该规则。

其实，早在今年7月8日，淘宝就更新了发货规则，对延迟发货、缺货、虚假发货违规情形的赔付金额做了调整。

以商品成交价为基准，延迟发货赔付金额从10%调整为5%，每单最少5元最高30元；缺货和虚假发货赔付金额从10%调整为30%，每单最少5元最高100元，定制、不可抗力导致延迟发货或误判可向平台报备和申诉。

让于女士感到不合理的是，在出现多笔投诉后，平台没有联系商家进行多方举证就直接扣钱，她认为平台也有失责的地方，应该承担相应责任。

事件发生后，淘宝方面并没有给出实质性的回应。

薅赔付金

已成一门赚钱生意

顺着于女士的异常订单追查，派代发现了一个靠赔付金“致富”的灰色产业链。

某“资深”羊毛党透露，“一个月一个账号薅2-3次，一次是500块钱，一个账号一个月就是1000多块，十个账号就是1万块。既然作为一个职业羊毛党，10个账号还是容易找到的。”他们通常自己养号或是跟亲朋好友借号。

（羊毛党的“战利品”）

拥有账号后，接下来就是寻找不常登录的“死店”，这些店最有可能延迟发货，投诉基本百发百中。

被羊毛党盯上的“死店”，往往有几个特征。

首先，销量为0，但是还有商品在售。这类店铺往往濒临倒闭，商家不再管理。一些羊毛党还会通过软件批量操作，过滤出只有0销量的店铺，有些软件还可以爬取到店家旺旺最后登录时间。

羊毛党还整理了筛选“死店”的攻略：输入关键词-看店铺-销量优先-筛选里面点淘宝店铺-滑到最底部，那就是销量最差的店铺，再看微淘最近更新时间，如果在三个月以上，大概率是“死店”。

其次，除了满足“死店”条件，还得具备几个条件：支持48小时内发货、店铺交了1000元保证金、支持7天无理由退款退货等。

找到这些店铺后，羊毛党就会开始大额下单，然后给商家发信息，询问改地址或改电话，目的正是为了再确认一遍店铺究竟是不是“死店”。

（进一步确认店铺是否为“死店”）

“如果商家回复了可以，他们就会说太晚回复了，我已经去别家下单了，或者说不要了，要退款。如果商家不回复，他们就继续等，等过了48小时，就会来投诉商家未按约定时间发货要求赔偿。”一位羊毛党在社交平台上分享自己的“秘笈”。

在羊毛党看来，这是一门低成本、稳赚不赔的生意。“2000块钱就可以玩，你发货我就退款，超时发货就投诉获取赔偿金。”

还有人专门负责收集店家，转卖给有账号操作的人。“一个店铺50-100块钱不等，成功收费，不成功退款。”

商家如何预防？

遇到恶意订单咋办？

要防止类似情况发生，商家需熟悉平台的赔付规则。上文中的于女士正是吃了“不知道规则”的亏。

目前各大平台基本都设有针对发货超时的赔付规则。