【电诉宝】“一条生活馆”被指售卖废品 消费者称不敢再网购了

(网经社讯)近日，国内知名网络平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“一条生活馆”购买的美眼仪充电后使用时间仅为15分钟，后无法正常充电使用。（详见电诉宝“一条生活馆”投诉专区：?company=一条生活馆）

9月18日，河北省的王女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年1月2日在一条生活馆平台购买的歌岚懒人美眼仪，出现了质量问题，充满电后仅支持使用两三次，时长总共15分钟，想要继续使用便需再次充电。但如今该美眼仪充不进去电，不能正常使用。

王女士认为花费几百元买到的用品如今相当于废品，内心实有不甘。并称损失钱财事小，精神伤害事大。如今王女士对不良商家提心吊担，不敢在网络上正常购物，害怕上当受骗。同时，此事也使王女士疑虑，国家倡导的公正和诚信是否可信。对此，王女士表示想维护权益，对于侵害了她权益的相关商家或平台，申诉三倍的退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，一条生活馆隶属于上海一条网络科技有限公司，该公司成立于2014年5月13日，法定代表人为徐沪生，公司位于上海市闵行区。一条生活馆自称是国内优秀的生活美学购物平台，精选全球原创设计品牌，每天为数千万用户提供在线购物服务，精选来自全球的100000件生活良品、2500个优质品牌，家居、家电、服饰、美妆、美食、图书、文创、健康……坚持严格挑选、亲身试用。

根据“电诉宝”受理的综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，一条生活馆排名第21位。最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的综合电商平台依次为：淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、天猫、交易猫、唯品会、阿里巴巴、当当、网易严选、淘特、小年鱼等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“一条生活馆”还涉嫌存在网络售假、虚假促销等问题。

【案例一】618物流不发货？消费者怀疑“一条生活馆”虚假促销

2022年6月8日，王女士向“电诉宝”投诉称，其于618促销活动时在一条生活馆的不同商家选择了两样海淘商品，两家都是在下单时不提示不能发货。其中一家PROFEX全球购生活集合店在下单后才告知物流不能发货，而王女士一直能够在疫情期间收到各种快递，故要求与物流公司确认，商家拒绝提供物流揽件的联系方式。另外一家宁濮实业（香港）有限公司称王女士下单后物流才停止接单。王女士向平台投诉没有结论，提出VIP费用退还也遭到拒绝。王女士称有理由怀疑平台和商家共同开展虚假促销，以疫情不发货为由虚构成交额。王女士表示，建议检查平台及其商家在618期间的发货率，确认是否涉及税务问题。王女士还称。由于该商家是平台的海淘板块，在跨境洗钱方面也有嫌疑，建议深入检查。

【案例二】有价保却不退差价？“一条”被指霸王条款

2019年8月20日，安徽省的梁女士向“电诉宝”投诉称，其于2019年8月16日在一条平台购买了一个月饼，售价298元，商品详情页表示7天保价。梁女士于2019年8月20日发现该商品限时促销288元，于是拍下并截图为证要求退差价10元，平台以限时促销不符合保价规则为由拒绝。梁女士认为此条款属于霸王条款，侵犯消费者合法权益，要求退差价。

【案例三】“一条”被指作假库存 愚弄消费者

2019年6月2日，上海市的金先生向“电诉宝”投诉称，其于2019年5月29日在【一条】电商平台购买【智能颈椎按摩器】，一直显示待发货，期间两次提醒发货均无反馈。2019年6月2日，即下订单后的第四天，金先生询问平台是否能正常发货，平台表示没有收到无法正常发货的通知，会联系商家立即发货。随后金先生就接到商家的来电，表示购买的商品无库存，无法发货，发货时间不确定。金先生将这个事实与平台沟通，平台推脱给商家，也没有给到任何解决方案。金先生称自己购买这个商品是为了礼赠即将出国的亲友，商家与平台做假库存，售卖无库存商品，愚弄消费者， 导致他的礼物无法送出，侵犯了他作为消费者的知悉真情权。他的诉求是平台与商家给予购买金额的三倍作为赔偿，望审核处理。

【小贴士】