【电诉宝】虚假宣传？“平安好学”被指课程内容与当时承诺不符 效果差强人意

(网经社讯)近日，国内知名网络平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称上海平安智慧教育科技有限公司旗下的“平安好学”称其虚假宣传，课程效果与当时的承诺不符，差强人意。（详见网经社专题：“平安好学”被指侵犯消费者合法权益 将个人信息外泄）

9月5日，江西省的崔女士向“电诉宝”投诉称平安好学涉虚假宣传：每次上课内容都是随机的，根本不是之前说的按照自己的情况选择，同学水平也层次不齐，上课时基本都是照着PPT念，老师也全部都是随机的，非洲的老师发音不标准，一对六的线上课程，大家轮流念ppt内容，达不到口语交流能力提升的效果。课后服务也几乎没有，让学员无法坚持上下去。

图片来源：崔女士提供

崔女士还称其通过让顾客办理贷款，从贷款公司里一次性收取所有的培训费用。并以有效期到期为由诱导继续报课，以延长上一个课包的使用时间。 报课时说可以转让或退款，现在主动协商，被告知不可以退款且态度强硬，融易新媒体，说告他们也不会退款的。依据《消费者权益法》和《合同法》相关规定，平安好学不允许学员在学期中退款的条约，属于单方免责的格式条约，是无效条款。 报课时说可以暂缓，现在说因为账户冻结了，不能暂缓。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库显示，“平安好学”隶属于上海平安智慧教育科技有限公司，法定代表人何实。平安好学旗下主营业务包括成人和青少儿在线教育，提供真人在线互动课程，官网称目前，平安好学在全球拥有近万名老师，每年提供超过上千万堂在线教育课程，客户遍及135个国家和地区。

根据“电诉宝”2022年至今受理的领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，平安好学排名第十八位，最新为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：潭州教育、一只船教育、学慧网、大鹏教育、帮考网、北京开课吧、深海教育、对啊网、大鹏教育、尚德机构、聚师网、帮考网、高顿教育、平安好学、赛优教育、天普教育、十方教育、中安建培、有教不舍、聚师课堂、恒企教育、鸿博教育、北京尚德、思鑫诚禾、VIP伴学、北京睿尚云教育、普考教育、卓而学教育、聚师教育、加盐在线、天津九洲、天软教育、鸭题库、深圳国大教育、空格教育、好学微课、中职通、兴为教育、思鸿网校、青创教育、明辰教育、尔湾科技等。

此外，“电诉宝”接到的投诉案例显示，“平安好学”还涉嫌存在退款问题、疑似网络欺诈、霸王条款、售后等问题。

【案例一】“平安好学”被指非法提供信息给网贷平台 侵犯消费者权益

5月5日，天津市的阎女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年1月8日在上海平安智慧教育科技有限公司旗下的 TutorABC 客户端（后改名为平安好学英语）购买了“主约140堂（共 210 堂，两年有效期）月月返利”教育培训产品，订单金额总计 25020 元，分24期还清，每期还款 980 元。

阎女士现投诉该公司以下非法行为：报名时钱不够，工作人员说可以先交一部分钱，剩下的分期付款，提供了身份证和个人信息，工作人员也没有说清楚合同里的重要内容，主观上认为是和本公司签订的分期付款，实际是不知情且未授权的情况下，将身份证和个人信息非法提供给了第三方网贷平台，以她的名义和第三方网贷平台(百度公司旗下的有钱花)签署了贷款协议，网贷平台一次性将剩余金额23520元打入该公司账户，网贷金额及利息由消费者偿还。

【案例二】“平安好学”被指课程质量差 疑似霸王条款